Экспертиза мобильного телефона
Товароведческая экспертиза, объектом исследования которой выступает мобильное устройство всех возможных видов, конфигураций и производителей.
Мобильный телефон — та необходимая вещь, без которой современному человеку сложно представить комфортное существование. Современные технологии за последние годы сделали значительный рывок вперед, появилось множество новых моделей телефонов, новых функций и возможностей, но вместе с тем, увеличилось и количество случаев некачественного производства мобильных устройств, поломок недавно купленных товаров.
Независимая экспертиза мобильного телефона необходима потребителям в Республике Беларусь для защиты своих прав при решении конфликтов с продавцом некачественной техники на досудебной стадии разрешения спора, если нужно заменить телефон в пределах гарантийного срока, так и для суда, чтобы доказать вину продавца или недобросовестного производителя.
Объекты экспертизы телефонов
Основным объектом независимой экспертизы является мобильный телефон, в отношении которого эксперт проводит вешний осмотр и изучает внутреннее устройство и работу установленных программ. К более узким объектам изучения можно отнести следующие части мобильного устройства:
- Корпус в целом, дисплей и отдельные детали (например, динамики, камеры и пр.)
- Аккумулятор телефона
- Процессор
- Клавиатура (на более старых моделях)
Кроме того, эксперт анализирует сопроводительную документацию и сертификаты к телефону, а также зарядное устройство, наушники, флэш-карты при наличии. Для осуществления более полного анализа целесообразно предоставить эксперту для исследования упаковку, в которой хранилось устройство, гарантийный талон, чек, подтверждающий факт покупки соответствующего телефона в конкретном магазине.
Независимая экспертиза осуществляется в отношении телефона любого производителя: экспертами исследуются телефоны таких марок, как «Samsung», «Xiaomi», «Asus» и многие другие.
Проведение независимой экспертизы возможно также в отношении мобильных телефонов после ремонта, если проведенные работы не привели к устранению неполадок, но специалист, осуществивший некачественный ремонт отказывается возмещать убытки.
Для проведения экспертизы, специалисты ОО «Минское общество потребителей» используют органолептический, с применением специальных технических средств и другие методы исследования, в зависимости от модели телефона, года производства и конкретных задач.
Задачи экспертизы мобильного телефона
Идентификационная – эксперт определяет марку телефона, вид, модель, а также выявляет подлинность исследуемого товара (задача особенно актуально для экспертизы продукции «Apple»)
- Диагностическая:
Производится осмотр и оценка внешнего вида телефона, фиксация всех дефектов и определение причины их возникновения (из-за неправильной эксплуатации потребителем или из-за нарушений правил транспортировки товара поставщиком)
Изучение внутреннего наполнения устройства (аккумулятор, процессор, разъемы для сим-карт и флэш-карт – экспертом исследуется качество их работы, пригодность для использования, соответствие техническим требованиям и подлинность)
Анализ программного обеспечения устройства – оценка качества, скорости работы, функционирования необходимых программ
Изучение документации – проверка соответствия устройства заявленным в документах качественным характеристикам.
- Проверка соответствия устройства требованиям технических регламентов, и других нормативов в отношении мобильных устройств.
Результатом успешно проведённой экспертизы мобильного телефона является оформленное в соответствии с требованиями законодательства экспертное заключение, в котором специалист ОО «Минское общество потребителей» отражает весь ход работы, выявленные дефекты и недостатки, а также выводы по поводу их происхождения.