ОТЧЕТ
о работе общественного объединения
«Минское общество потребителей»
за 2015 год
В соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в процессе реализации уставных целей и задач общественное объединение «Минское общество потребителей» (далее – Общество) провело следующую работу.
1. По разъяснению вопросов, возникших у потребителей:
1.1. организованы выступления юристов Общества:
на Белорусском канале № 1 в программе «Времечко» – 13;
на Белорусском канале № 2 в программе «Репортер» – 1;
1.2. юристами подготовлены статьи в газету «Аргументы и факты» – 5.
2. На горячую линию «Права потребителей» (226-72-90) обратилось 4320 потребителей, из которых:
за правовой помощью – 4005;
за помощью к экспертам – 315.
Основными вопросами обращений явились ненадлежащее качество следующих товаров (работ, услуг):
технически сложные товары бытового назначения и их ремонт (мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, холодильники, пылесосы, фены, инструменты и т.д.) – 55 %;
изготовление мебели – 10 %;
строительные и строительно-отделочные работы, изготовление и установка (окна, двери) – 9 %;
ремонт автомобилей – 8 %;
обувь и кожгалантерейные изделия – 7 %;
бытовые услуги – 3 %;
услуги ЖКХ – 3 %;
туристические услуги – 1 %;
прочие – 4 % .
Потребителям были даны устные краткие руководства (консультации) к действиям по защите их прав и законных интересов.
3. Непосредственно в Общество за правовой помощью обратилось 1378 потребителей, из которых:
3.1. зарегистрировались в Журнале регистрации приема потребителей и получили на приеме у юристов экспертно-просветительскую помощь (консультации) – 553;
3.2. изъявили желание вступить в члены Общества для подготовки претензий, исковых заявлений, представительств их интересов в судах – 284;
3.3. направлены ответы по письменным обращениям потребителей (в том числе и электронным) – 48;
3.4. получили правовую помощь для рассмотрения возникших вопросов посредством обращения к продавцу, органы внутренних дел, инспекцию по налогам и сборам, мастерскую по ремонту (технически сложных товаров бытового назначения), проведения экспертизы, в администрацию районов по месту жительства – 490.
4. В интересах членов Общества:
4.1. подготовлено претензий – 48, из которых:
4.1.1. разрешено в пользу членов Общества и Общества в досудебном порядке – 18 на сумму:
для членов Общества – 939 000 000 рублей, в том числе и в натуре;
для покрытия расходов Общества 31 697 000 рублей;
4.1.2. потребители отказались от дальнейшей правовой помощи – 7;
4.1.3. перешло в исковое производство – 23 .
4.2. подготовлено всего исков – 93, из которых:
4.2.1. разрешено в пользу членов, Общества и государства – 65, в том числе путем заключения мировых соглашений в судах – 25:
4.2.1.1. для членов Общества 3 455 400 000 рублей, из них:
в денежном выражении – 2 925 000 000 рублей;
натуре – 530 000 000 рублей;
4.2.1.2. для Общества 472 070 000 рублей, из них;
расходы – 273 860 000 рублей;
штраф (10%) – 198 210 000 рублей;
4.2.1.3. для государства (в местный бюджет 90 %) – 907 079 000 рублей.
4.2.2. находятся в производстве и (или) судебные заседания судами не назначены и перешли на 2016 год – 28;
4.3. юристами Общества принято участие в судебных заседаниях – 97.
Таким образом, по претензиям и судам в интересах Общества подлежит возмещению ответчиками 503 767 000 рублей (29,51 %).
5. Однако из данной суммы на расчетный счет Общества поступило 148 595 845 рублей (70,49).
6. Задолженность ответчиков по претензиям и судам перед Обществом составила 355 171 155 рублей.
7. Обществом проведено 142 экспертизы на общую сумму 197 809 900 рублей по следующим видам товаров:
обувь – 86;
технически сложные товары бытового назначения – 17;
товароведческая – 12;
непродовольственные товары – 13;
автотехническая – 9;
строительство – 5.