Дополнительную информацию можно получить по телефонам
+375 17 226-03-15 и 8(029)337-30-31
Многим из нас приходилось иметь дело с недобросовестными продавцами (исполнителями). Купил товар или заказал услугу, а в результате появились претензии по качеству. Вот так и получается, что купленная лишь несколько суток назад техника ломается, а выполненные работы оставляют желать лучшего. Как быть? Решить эту проблему можно, но это предполагает соблюдение определенной процедуры, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей – проведение независимой экспертизы. Оказавшись в такой ситуации, Вы можете обратиться в ОО «Минское общество потребителей». Мы – известная экспертная организация, которая предлагает клиентам профессиональные услуги в сфере правовой помощи, независимой экспертизы и оценки, вытекающих из норм Закона «О защите прав потребителей», причем в самых разных отраслях. Экспертиза товаров (работ, услуг) – это такое направление, которым наши специалисты занимаются более 10 лет. Любая экспертная оценка (будь то, к примеру, экспертиза одежды или экспертиза обуви, строительных работ, автомобилей) проводится для того, чтобы определить показатели их качества, выявить – имеются ли недостатки (дефекты), а также определить причины, из-за которых появились эти дефекты. Зачастую потребитель не обладает специальными познаниями в той или иной области производства, реализации и эксплуатации тех или иных товаров (работ, услуг), что выражается в невозможности объективно определить для себя, кто виноват, что товар не работает, работы выполнены не так, как предполагалось изначально. Потребность в подобной экспертизе может появиться и у того, кто покупает, и у того, кто продает. Объектом такого исследования может выступать почти все, что угодно. Это означает, что в ОО «Минское общество потребителей» такая востребованная услуга, как экспертиза, для опытных специалистов не представляет никакой трудности. Они обладают большим теоретическим и практическим опытом в осуществлении проверки и исследования потребительских качеств товаров (работ, услуг).
Подобной экспертизой товаров принято называть целый комплекс мероприятий, который направлены на то, чтобы выявить конкретные качества объекта исследования и установить, соответствуют ли он техническим нормативным актам и стандартам Республики Беларусь и Таможенного союза в целом. Обычно товароведческую экспертизу осуществляет сразу группа специалистов различной направленности. Потребность в экспертизе товара (работы, услуги) появляется тогда, когда возникает спор между потребителем и продавцом (исполнителем), и этот спор имеет прямое отношение к качеству покупки (оказания услуги).
Практика профессионалов, работающих в ОО «Минское общество потребителей» показала, что чаще всего потребность появляется в проведении таких экспертиз, как:
• одежды и обуви
• строительно-техническая и оценочная (материалы, работы, и имущественные комплексы в целом)
• сложно технических товаров (бытовая техника и электроприборы)
• мебельных изделий
• иных товаров народного потребления
Действующим законодательством предусмотрено, что исследование (экспертиза) проводится за счет продавца (исполнителя), когда еще действует гарантийный срок на спорный товар (работу, услугу). Либо за счет покупателя, когда срок гарантии уже истек или вообще не устанавливался. Может получиться так, что полученные итоги не будут соответствовать ожиданиям потребителя. Тогда он может воспользоваться своим правом на выполнение независимого товароведческого исследования за свой счет. В данном случае ему необходимо заранее сообщить об этом представителю субъекта хозяйствования, где ему продали товар (оказали услугу). Но при этом расходы, необходимые для осуществления экспертизы, ложатся на плечи именно потребителя. Если же результат окажется в его пользу, тогда продавец (исполнитель) должен будет возместить потребителю убытки, связанные с проведением экспертизы. Для выполнения всех мероприятий законом предусмотрены четкие сроки. Для того, чтобы устранить дефекты в товаре, продавец (исполнитель) имеет до 14-ти календарных дней. Чтобы произвести обмен товара – не более 14-ти. А чтобы расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства – до 7-и дней.
Независимая экспертиза товаров позволяет получить ответ на конкретные вопросы, к примеру, такие как:
• Соответствует ли качество товара (работы, услуги) и информация о нем требованиям ТНПА.
• Имеются ли в товаре (работе, услуге) недостатки, если да, то каков характер их происхождения (какова причина их возникновения).
• Если недостаток имеется, то является ли он существенным, устранимым (неустранимым).
• Если недостаток является устранимым, то какова стоимость его устранения.
• Будет ли последующая эксплуатация товара (результата работы, услуги) безопасной после устранения недостатков.
• Иные вопросы.
Дополнительную информацию можно получить по телефонам
+375 17 226-03-15 и 8(029)337-30-31