Как вернуть деньги за товар, если привезли его с бракованными частями и без чека, только с гарантией, и отказываются делать возврат???« Вернутся к списку вопросов

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, у меня такая ситуация. Заказала я стенку на фирме "настоящая мебель" http://stenkigorki.by/?yclid=5196959049996571318. мне привезли через месяц эту стенку в разобранном виде в двух коробках, дали гарантийный талон с гарантией на 1 год с подписью и печатью, НО БЕЗ ЧЕКА. В этот же вечер мы собрали эту горку, но две стенки в ней бракованные, дырки не в тех местах, где надо и на второй не обшито деревом. Я им утром следующего дня позвонила и сказала об этом браке, они сказали, что поменяют завтра. Так кормили меня завтраками целую неделю, так и не приехали. Я им позвонила на фирму ДИРЕКТОРУ, и сказала, что больше ждать я не хочу, и прошу сделать возврат, на что он сказал сначала, что бы мы её разобрали и к нам приедут, заберут её и отдадут деньги, а через полчаса, когда муж позвонил им уточнить, когда именно они сделают возврат, он уже сказал что, так как мы её собрали сами, мы нарушили целостность, и поэтому они ничего нам не вернут. Подскажите, что нам делать? Как вернуть деньги??? так как чек не дали, стоит ли писать ещё и в налоговую? ведь если они чек не дали, значит, они эти деньги просто положили себе в карман и ушли от налогов, ведь так? заранее спасибо за ответ.