нарушение условий договора« Вернутся к списку вопросов

Добрый день. Необходима консультация. Заключили договор на ремонт окон ПВХ с ИП, внесли предоплату, однако, в оговоренный день и не в последующие услуга нам оказана не была, у ремонтников постоянно были причины, почему они не могут до нас добраться. На требование вернуть сумму предоплаты посоветовали обратиться к директору, дозвониться до которого не получается. Пожалуйста, подскажите какие необходимо осуществить действия, чтобы вернуть свои деньги. Заранее благодарна.