претензия к туристическому предприятию« Вернутся к списку вопросов
|
Я Букатич Галина и две мои коллеги по работе решили провести вместе отпуск. И 15 августа 2016г. между нами и частным туристическим унитарным предприятием "Энивей Трэвл Плюс" был заключен договор. Договор на путешествие в Испанию с 12 по 22 сентября в целях экономии решили разместиться в двухместном номере с дополнительной кроватью. При заключении договора я Букатич Галина показала свой паспорт, в котором была печать о расторжении брака с пометкой возвращение к девичьей фамилии Кулакова, на что сотрудник агентства сказал, что это не проблема для выезда из страны, и я могу отдавать документы на визу. Все это сотрудник говорил при моих коллегах. 12 сентября проходя пограничный контроль в аэропорту Минск 2 я была снята с рейса и пограничник пояснил, что мой паспорт недействителен. Сразу же позвонила в агентство и сообщила, что меня сняли с рейса. Там мне ответили - делайте новый паспорт, доплачивайте деньги, и мы вас отправим в другой тур. На следующий день я приехала в агентство и попросила вернуть мне деньги за неиспользованный тур, так как считаю, что не улетела из-за сотрудников данного агентства! Сотрудники агентства ответили мне, что это мои проблемы и деньги со своего кармана они мне выплачивать не будут! |
|
Добрый день! В соответствии с п. 51 Правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. № 1064, исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг независимо от того, кому и в каком размере оплачена стоимость туристических услуг (исполнителю или третьим лицам, оказывающим туристические услуги). |