Возврат предоплаты« Вернутся к списку вопросов

Добрый день. 3 октября 2016г. мы заказали утеплитель через интернет-магазин. Менеджер нам прислал счет-договор в электронном варианте, согласно которого мы обязаны были внести 100%-ную предоплату, что мы и сделали в тот же день. В счёт-договоре указан срок поставки 5-20 рабочих дней, который уже истек. За это время они доставили меньше половины утеплителя, а по поводу остального "кормят завтраками". Мобильный телефон менеджер не поднимает. По городскому телефону пересылают опять на этого менеджера, с которым мы договаривались о поставке, и он тоже не отвечает. Мы прислали ему электронное сообщение с требованием расторгнуть договор в связи с невыполнением условий и вернуть деньги. На него тоже нет ответа. Как нам поступить в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Юлия.