Дело о сантиметрах

Было

Еще в 2014 году минчанка Людмила начала строить трехкомнатную квартиру с УКСом Ленинского района. Многоэтажка, ставшая головной болью не одного жильца, расположилась на улице Великоморской — совсем рядом с железной дорогой. Строительство дома затянулось на неприличный срок, а цена квадратного метра росла практически с каждым просроченным кварталом. Когда уже казалось, что все тернии пройдены и вот-вот покажутся звезды, возникла новая проблема.

— Мы пережили повышение цены, затягивание сроков. Наконец получили ключи и вдруг, когда, казалось бы, уже можно выдохнуть, обнаружили, что квартиры не соответствуют проектной документации, — рассказывала Людмила. — И дело не в том, что запланированная площадь отличается от реальной на метр-два (к такому были готовы), а в том, что наши потолки оказались значительно ниже того, что закладывал автор проекта и что обещал застройщик. Вместо 2,52 метра я получила 2,47—2,48 (максимум 2,51). У соседки ситуация еще хуже: в некоторых точках высота потолка — всего 2,46 метра. И даже это не все: согласно заключению эксперта, стяжка в соседней «двушке» не долита почти на сантиметр. Такие скромные цифры мы получаем, имея на полу линолеум. А если уложить ламинат или паркетную доску, высота сократится еще больше. Помимо этого, в квартире хватает и других строительных недостатков: штукатурка отваливается и трескается, шпатлевка осыпается, из полотенцесушителя били фонтаны…

Минчанка, заплатившая за «квадрат» раза в полтора больше, чем это декларировалось на этапе заключения договора, решила искать правду в суде: ну нельзя так обращаться с людьми за их немалые деньги. Первые же слушания дали девушке понять: бодаться с госзастройщиком ох как непросто. С момента публикации статьи прошел уже год. Что изменилось в жизни героини и удалось ли ей отстоять свои основные требования (замена жилого помещения на аналогичное, но без брака, или соразмерное снижение цены квадратного метра)?

Стало

— После публикации мое дело получило большой резонанс. По тому, как оно рассматривалось в суде, я поняла, что, вероятно, статью читали многие чиновники и судьи. Исковые требования я по рекомендации своего юриста из ОО «Минское общество потребителей» все-таки поменяла, поняв их бесперспективность для нашей системы: от соразмерного уменьшения цены из-за строительных недостатков отказалась, а стала просить устранить их. Процесс был длительный, заседания шли одно за другим, вызывались свидетели. В конце концов была назначена судебная строительная экспертиза, которая подтвердила мои претензии. В рамках этой экспертизы была просчитана сумма, необходимая на устранение недостатков, и суд удовлетворил ее почти полностью (это после полутора лет рассмотрения дела). Общая сумма получилась около 9000 рублей, включая 1000 рублей пени за несвоевременное устранение недостатков и 1000 в качестве материальной компенсации морального вреда.

Деньги мне пока не выплатили, решение было опротестовано, причем даже не ответчиком (УКСом), а стройтрестом №35. Что, на мой взгляд, опять же не говорит о добросовестности стороны ответчика. УКС, вместо того чтобы исполнять решение суда, которое итак достаточно мягкое для них, только затягивает момент произведения выплат, из-за чего я вынуждена откладывать ремонт.

Что касается несоответствия высоты помещения проекту, то с этим все намного сложнее. Три строительных эксперта подтвердили, что дефект неустраним, так как в полу проходят трубы отопления. На основании этого суд в части устранения такого недостатка в иске отказал, предложив разве что расторгнуть договор с УКСом. Но делать это смысла нет: когда я заключала договор, курс был 7000 рублей, а сейчас — 2. Потери выходят колоссальные, итоговой суммы даже на однокомнатную квартиру не хватит.

Самое любопытное: благодаря работе судебного эксперта выяснилось, что про несоответствие высоты потолка в квартирах на третьем этаже было известно еще на стадии строительства, уже тогда дефект надо было признавать критическим, поскольку имеющиеся отклонения нарушают санитарные нормы. Но дом в итоге приняли, все поставили свои подписи.

Обращалась я с просьбой разобраться в ситуации и в Мингорисполком, но там дали понять, что УКС ничего с высотой потолков делать не будет. А письменный ответ и вовсе убил: вам выплатили 1000 рублей за моральный ущерб, что вы еще хотите. Но эта тысяча насчитана за моральный ущерб из-за неустранения застройщиком строительных недостатков. К высоте потолка квартиры она не имеет никакого отношения. Но все выкрутили-перевернули. После всего этого я пребываю в большем шоке даже не от своей квартиры, а от того, как работает система: все друг друга прикрывают, и простому человеку добиться чего-либо очень сложно и, думаю, если бы не внимание к делу и работа юриста, ничего бы не получилось.

А вообще я считаю, что это дело должно очень сильно заинтересовать компетентные органы, поскольку денежные средства мне фактически должны быть выплачены из государственного бюджета, а это подразумевает собой ущерб государству.

Источник: Информационный портал Онлайнер (Раздел «Недвижимость»)
Фрагмент статьи: Давно не виделись. Как поживают минчанка, бившаяся за сантиметры, красавицы-студентки без «общаги» и парень с дачей на Занзибаре.

Покупки через интернет.


Покупки через интернет.

НЕ СТАНЬТЕ ЖЕРТВОЙ МОШЕННИКОВ

Прежде чем произвести покупку в незнакомом вам интернет-магазине, обратите внимание на следующие важные нюансы:

  • качество проработки сайта;
  • удобный поиск интересующей вас информации;
  • должны быть указаны контактные данные и способы обратной связи;
  • если на сайте указаны реквизиты продавца: ИНН или ОГРН, то продавца можно проверить на сайте налоговой службы
  • внимательно изучите способы оплаты товара, лучше, если их будет несколько, например:
    1. -сервисы электронных платежей в Рунет;
      -перевод денежных средств через интернет–банкинг;
      -возможность оплаты по квитанции;
      -оформление кредита;
      -наложенный платеж;
      -оплата наличными.

    Не совершайте переводы на кредитную карту продавца, так как она может быть оформлена на подставное лицо и мошенники могут удалить свой сайт после «продажи» товара.

  • отзывы на сайте играют большую роль. Не стоит доверять отзывам, похожим на художественный роман. Если на сайте исключительно положительные отзывы, стоит задуматься о правдивости написанного. Возможно «заказное авторство».
  • — если товары очень дешевые – есть смысл насторожиться. Мошенники любят заманивать покупателей низкими ценами и подарками. Откройте пять-семь популярных сайта и сравните цены.
  • Важно:

  • выбирайте исключительно проверенные сайты;
  • обращайте внимание на доменное имя, так как довольно часто мошенники используют известный бренд с другой доменной зоной – к примеру, вместо «.com» сайт мошенников может заканчиваться на «.net» или «.org»
  • адреса безопасных ресурсов всегда начинаются с «https://». Никогда не совершайте покупок с Вашей кредитной карты на сайте с адресом «http://»;
  • при оплате товаров или при заключении договоров никогда не пересылайте номер Вашей кредитной карты на адреса электронной почты;
  • ни один добросовестный продавец не будет у вас запрашивать номер ИНН, СНИЛС, фото паспорта и так далее;
  • старайтесь как можно чаще проверять свои счета, так как украсть деньги со счета мошенники могут не только через подставные интернет-магазины, но и с помощью «фишинговых сообщений». Поэтому установите надежный антивирус и не переходите по ссылкам всплывающих окон;
  • используйте только надежные пароли для электронного кошелька и интернет-банкинга;
  • не совершайте платежи в общественных местах и пользуйтесь только защищенным интернет-соединением.
  • Не стоит забывать, что отношения покупателя и интернет-магазина регулируется нормами Гражданского законодательства и Законом о защите прав потребителей, так же, как и при покупке в обычных магазинах.

    В случае возникновения каких-либо споров покупателю необходимо обратиться к продавцу, изготовителю, импортеру. Если конфликт не урегулирован, покупатель имеет право обратиться в управление Роспотребнадзора или в суд.

    Если продавцом выступает физическое лицо, а не юридическое или индивидуальный предприниматель, то отношения купли-продажи не попадают под действие законодательства о защите прав потребителей. Сделки между физическими лицами регулируются гражданским законодательством, в случае нарушения прав можно обратиться в суд.

    Информация взята с сайта: Электронный журнал для потребителей «Спрос»

    Тесты сгущённого молока

    Тест

    МНОГОЛИКАЯ СГУЩЕНКА

      Закупая образцы для этого теста, мы столкнулись с сюрпризом. Оказалось, что сгущенка может быть не только сладкая, как все привыкли считать, но и соленая! Думаете, так не бывает? Еще как бывает!

      Купить «правильную» сгущенку в наше время – целая наука. И не стоит уповать на магическое слово «ГОСТ» на этикетке. Может так случиться, что сгущенка действительно сделана по ГОСТу, но вовсе не по тому, о котором думает покупатель. Выходит, что он должен назубок знать номера многочисленных стандартов и понимать, чем один отличается от другого. Но поскольку это невозможно, порой случаются досадные разочарования, а деньги выбрасываются на ветер. Чтобы с вами этого не случилось, мы расскажем не только о результатах нашего исследования, но и о том, что нужно знать, покупая этот знакомый до боли продукт.

      Как всё запутано!

    Если мы говорим о настоящей сгущенке, то этот продукт должен называться так: «Молоко ЦЕЛЬНОЕ сгущенное С САХАРОМ». И делают его по ГОСТу 31688-2012 «Консервы молочные. Молоко и сливки сгущенные с сахаром». Запомните: цельное сгущенное молоко состоит только из молока и сахара, никаких растительных ингредиентов или других добавок в нем быть не должно!

  • Проблема в том, что наряду с этим существует другой стандарт – ГОСТ 31703-2012 «Консервы МОЛОКОСОДЕРЖАЩИЕ сгущенные с сахаром». Термин «молокосодержащие» означает, что в продукции могут быть растительные добавки и другие заменители молочного жира, а также эмульгаторы, ароматизаторы и прочие компоненты. Выпускают этот продукт вполне законно и легально, но некоторые производители пользуются неосведомленностью потребителей и выдают его за сгущенное молоко, используя слово «ГОСТ» и оформление, похожее на банки классического сгущенного молока. Отсюда возникает путаница. Но главное, вкус у такой лжесгущенки, как правило, не тот, что у настоящей. А значит, и польза не та, и удовольствия никакого.
  • Однако и это еще не всё. При закупке образцов для теста мы встретили в продаже сгущенку, на которой значился ГОСТ 54666-2011 «Консервы молочные. Молоко сгущенное СТЕРИЛИЗОВАННОЕ». В его состав помимо нормализованного молока входит фосфат натрия (соль-стабилизатор), то есть это «соленая» сгущенка и вкус у нее действительно, совсем не сладкий, скорее солоноватый. Продукт предназначен как для непосредственного употребления в пищу, так и для изготовления кондитерских изделий, а также для добавления в кофе, какао или чай. Заметим, что на этикетке было написано: «Молоко сгущенное стерилизованное цельное». Последнее слово опять-таки сбивает потребителей с толку: они могут подумать, что покупают классическую сгущенку.
    1. НАШ СОВЕТ

    Как же неискушенному потребителю купить настоящее сгущенное молоко, если ни аббревиатура «ГОСТ», ни слово «цельное» не могут служить 100-процентной гарантией? Самый надежный способ – изучить состав. В настоящем сгущенном молоке содержатся только молоко и сахар, а растительных и прочих добавок в нем быть не должно. Если же они там есть, то это молокосодержащий продукт, а не сгущенное молоко. А если вы обнаружите в составе фосфат натрия, знайте, что перед вами совсем не то сладкое лакомство, которое вы ожидаете, а сгущенное молоко, по консистенции близкое к сливкам и совсем не сладкое на вкус. Ну и, конечно, обратите внимание на цену: подозрительно дешевое сгущенное молоко не может быть настоящим, если оно действительно сделано из молока.

      Почти все молодцы

    Предположим, что вы успешно обошли все эти хитрости производителей и купили сгущенное молоко с правильным ГОСТом на банке и с классическим составом. Но где гарантия, что это действительно так? К сожалению, этот продукт всегда пользовался особой любовью у фальсификаторов, которые ничтоже сумняшеся добавляют в него растительные жиры и не пишут об этом на этикетке. Чтобы вывести недобросовестных производителей на чистую воду, мы регулярно проводим тесты данной продукции и постоянно обнаруживаем «лжесгущенку». Не обошлось без нее и на сей раз, хотя в целом результаты теста оказались хорошими.

    В нынешнем исследовании приняли участие 9 образцов сгущенного молока: Милава, Алексеевское, Вологодские молочные продукты, НОВАЯ сгущенка, Останкинское 1955, РОГАЧЕВЪ, Торговый дом «Сметанин», FineLife и Коровка из Кореновки. Мы уже рассказывали о теперешних сложностях исследований молочной продукции и интерпретации их результатов (ссылка), поэтому для данного теста было решено провести экспертизу образцов одной даты и партии выпуска параллельно в двух лабораториях, а потом сравнить результаты и сделать однозначный вывод. В обеих лабораториях эксперты с помощью специального прибора – газожидкостного хроматографа проверяли образцы на наличие растительных жиров и пришли к выводу, что в НОВОЙ сгущенке компании «Сладкая линия» они есть, а значит, это вовсе не сгущенное молоко, а молокосодержащий продукт. Отрадно, что в составе остальных 8 участников теста жиры растительного происхождения не обнаружены.

    Милава

    Алексеевское

    Вологодские молочные продукты

    НОВАЯ сгущенка

    Останкинское 1955

    РОГАЧЕВЪ

    Торговый дом «Сметанин»

    FineLife

    Коровка из Кореновки

    По органолептическим показателям (вкусу, цвету, запаху, консистенции) все образцы были на высоте и полностью соответствовали требованиям ГОСТа 31688-2012 «Консервы молочные. Молоко и сливки сгущенные с сахаром». Жирность у всех тоже в порядке (8,5%, как положено по стандарту), да и сахар в норме (43,5-45,5%). Самыми сладкими оказались Вологодские молочные продукты (45,2±1,3%) и НОВАЯ сгущенка (45±1,3%). Меньше всего сахарозы обнаружено в образцах РОГАЧЕВЪ, Торговый дом «Сметанин», Коровка из Кореновки (43,5%) и Милава (43,7%).

      ВЫВОДЫ ТЕСТА

    Лабораторные исследования показали, что в составе восьми образцов теста отсутствуют растительные жиры. Это: Милава, Алексеевское, Вологодские молочные продукты, Останкинское 1955, РОГАЧЕВЪ, Торговый дом «Сметанин», FineLifeи Коровка из Кореновки.
    Исключением стала НОВАЯ сгущенка компании «Сладкая линия»: в ней были обнаружены жиры растительного происхождения, поэтому она не может называться сгущенным молоком, а является молокосодержащим продуктом.
    Органолептические показатели, массовая доля жира и сахарозы у всех участников теста соответствуют нормам ГОСТа.
    Замечания по маркировке возникли к образцам Вологодские молочные продукты и НОВАЯ сгущенка, на банках которых отсутствуют знаки упаковки, что является нарушением требований ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки».

    Информация взята с сайта: Электронный журнал для потребителей «Спрос»

    За книгами приедут к Вам домой

    Вывоз из дома нерабочего холодильника или телевизора тоже можно заказать бесплатно.

    Минчане уже привыкли к зеленым контейнерам для сбора макулатуры и книг, котрые установлены возле жилых домов, остановок, общественного транспорта, больших магазинов. Туда можно сбросить книги, которые уже не нужны, но могут быть востребованы другими людьми.

    Если раньше людям, которые решили расстаться с домашней библиотекой во время генеральной уборки, ремонта или переезда, приходилось совершать не одну ходку с пакетами к зеленым контейнерам, то теперь машина приедет на дом и волонтеры заберут всекниги сразу. Эту услугу можно заказать по телефону 388-40-50 и (029) 393-72-75.

    Гораздо проще теперь убрать из дома вышедшую из строя старую бытовую технику — за ней тоже могут прислать машину бесплатно. Но если вы хотите получить за неё небольшие деньги, то можно отвезти в пункт сдачи самим.

    Источник: Оксана Оспищева
    «Ва-банкъ» №33 (1575) 28 августа 2017

    Впервые в магазинах «Полки добра» для нуждающихся

    О человеческой доброте и разумном подходе к использованию продкутов

    Безвозмездная помощь. В гомельских магазинах появились «Полки добра»

    Официальное открытие пробного и пока нового для Беларуси эксперимента помощи нуждающимся прошло в одном из магазинов ОАО «Сахарторг» на улице Барыкина областного центра.

    — Благотворительный проект «Полка добра» — инициатива гомельской областной организации Красного Креста. Пока в Гомеле будет только три таких стенда — два в Советском и один в Новобелицком районах города. И если подобный вид помощи будет успешным, такие полки появятся в районных центрах, а также других магазинах крупных торговых сетей, при условии, что их руководство пойдет нам навстречу, — рассказала TUT.BY председатель областной организации Красного Креста Алла Смоляк.

    Установленные полки не приносят прибыли магазину, а просто служат людям. Любой гомельчанин может помочь незнакомому человеку, который не может на данный момент купить себе определенные продукты, и оставить безвозмездно то, что посчитает нужным.

    В Гомеле «Полки добра» пока будут установлены в трех самых крупных магазинах сети ОАО «Сахарторг»: магазин «Оксана» (ул. Барыкина, 100), магазин «Дашенька» (ул. Минская, 42), магазин «Наталья» (ул. Ильича, 47).

    Столица так же не осталась в стороне.

    В столичном магазине по улице Золотя Горка, 12 газета «Комсомольская правда» в Белоруссии» открыла «полку добра». Это полка, где любой нуждающийся может взять бесплатные продукты. Приносят их туда покупатели магазина. Зашел за покупками после работы, а заодно купил что-то и оставил на полке. Продуктами она заполнилась уже в первый час после открытия. Ведь желание сделать что-то хорошее есть у многих, и всегда на это не хватает времени, а тут и ехать никуда не надо, и доброе дело сделано.
    Что положить на полку, минчане решают сами. Сегодня это крупы, консервы, масло и хлеб. Набор отличный: крупа может лежать на полке долго и ждать того, кому она действительно пригодится.
    В магазине планируют, что полка будет пополняться постоянно, продукты заберут только те, кому они действительно необходимы.

    Данная, несомненно, положительная тенденция успешно перенята нашей страной у соседних государств, особенно хороший пример показывает Россия, где «полки добра» нашли свое место уже во многих регионах.
    Однако система «работы» данной акции слегка различна. В одних магазинах продукты может оставить любой желающий, в основном это сами покупатели, а в других это инициатива самого магазина.

    Как правило, хлеб, макароны, чай и другие продукты с «полок добра» берут студенты, беженцы, многодетные семьи, пенсионеры и просто люди, оказавшиеся в определенный момент в трудной жизненной ситуации.

    За последние месяцы «полки добра» также появились в Иркутске (там инициатором акции стала крупная торговая сеть) и в Якутске, где «полку» завела хозяйка небольшого магазинчика.
    Владельцы одного из сетевых магазинов, в котором стоит полка, говорят, что «полки добра» скоро поставят и в других торговых точках: мол, запрос на доброту от покупателей есть. Нашлись и поставщики, которые готовы наполнять полки бесплатными продуктами.

    В связи с нестабильной экономической ситуацией во многих странах мира и немалым числом нуждающихся, ужасает тот факт, что по всему миру магазины создают 1,6 млн т продовольственного мусора каждый год: продукты питания, срок годности которых подходит к концу, они списывают и выбрасывают. В России цивилизованная система утилизации просроченных продуктов только формируется.

    Например Супермаркетам во Франции вообще запретили выбрасывать еду. Теперь продуктовые магазины обязаны заключать контракт с благотворительными организациями о предоставлении еды в дар.

    Французский сенат единогласно принял закон, запрещающий супермаркетам страны выкидывать или утилизировать нераспроданные продукты питания до окончания срока годности, сообщает The Guardian.

    Франция является единственной страной в мире, где действует подобное правило.
    Принятию закона предшествовала длительная кампания, в которой приняли участие как простые граждане, так и организации, борющиеся с бедностью и нерациональным расходованием продуктов.

    Источники: TUT.BY Общество. Безвозмездная помощь.В гомельских магазинах появились «Полки добра»
    Газета «Ва-банкъ» №27 (1569) 17 июля 2017

    Настоящее время. «Полка добра»: как в России спасают от голода тех, у кого нет денег даже на еду.

    Интерфкс. Супермаркетам во Франции запретили выбрасывать еду

    «Разводы на окнах»

    Разводы на окнах

    От каких навязчивых услуг лучше сразу отказаться

    Навязчивый сервис продавцов, торгующих чудо-фильтрами, косметикой или посудой, можно назвать своеобразным трендом сегодняшнего времени. Схема развода доверчивых граждан на деньги проста: товары или услуги позиционируются как уникальные или супердешевые, для убедительности предлагаются скидки. Нынешней весной объектом усиленного внимания сомнительных контор стали пластиковые окна. Только за последнюю неделю к нам в редакцию обратились несколько жителей Минска и регионов с жалобами на назойливых “фирмачей”, которые беспрестанно звонят с предложением провести диагностику стеклопакетов, а если потребуется, то и их ремонт.

    — Возмутила настойчивость, с которой девушка-диспетчер с первых минут разговора принялась меня околпачивать, — рассказала минчанка Инна Дергачева. — Произнеся скороговоркой свое имя и даже не сообщив, какую организацию представляет, она властным и настойчивым голосом, не терпящим возражений, стала навязывать услуги своей компании. Вся ее агитация сводились к одному: дескать, процедура обязательная, поэтому должна проводиться во всех квартирах нашего многоэтажного дома. Вопрос, откуда у компании номер моего телефона, повис в воздухе, зато мне был обещан визит мастера по диагностике и ремонту пластиковых окон. Я, разумеется, отказалась принимать непрошеного гостя, пояснив, что окна у нас на гарантийном обслуживании фирмы, которая их устанавливала.

    По словам читательницы, из-за собственной доверчивости пострадал ее сосед, согласившись на пустяковый ремонт. За замену уплотнителя и регулировку оконных замков ему пришлось выложить более миллиона рублей. А когда он попытался намекнуть мастерам, что, мол, дороговато, ему напомнили о подписанном им же договоре, в соответствии с которым с него и требуют оплату.

    — Самое обидное, что кошелек граждан в такой ситуации чаще всего худеет по их же вине, — считает директор одной из минских фирм по установке и ремонту окон Наталья Довнер. — Как свидетельствуют факты, некоторые, даже не вникнув в суть того, о чем на самом деле идет речь, распахивают настежь двери перед чересчур услужливыми представителями разного рода фирм. Крючком, на который чаще всего попадаются пенсионеры, являются волшебные слова “скидки” и “бесплатно” либо обещание “подарка”. Чтобы получить такие бонусы, некоторые клиенты соблазняются даже на ненужные им вещи, которые в иной ситуации они и не думали бы покупать.

    Причина таких промашек и в том, что современные граждане уж слишком привыкли к комфорту, считает специалист. Ведь сегодня любой товар или услугу можно получить, не выходя из дома. Позвонил в магазин — тебе доставили продукты, еще звонок — приехала бригада и уложила в квартире ламинат.

    — Нас не перестает удивлять, что большинство заказчиков даже не интересуется, где находится офис фирмы, как он выглядит, кто в нем работает, — говорит Наталья Довнер. — А ведь это свидетельство легальности компании. Каждый грамотный человек должен знать: если фирма надежная и на рынке работает официально, она не будет прятаться за объявлениями сомнительного содержания или навязывать услуги по телефону. Честные компании в рекламе своих услуг обязательно укажут адрес, номер телефона и название фирмы, время ее работы. И офис, и его оформление могут рассказать о многом. Побывав в нем, клиенты сразу определят, с кем имеют дело.

    На горячую линию Минского общества потребителей тоже поступают звонки от граждан, которые сталкиваются с продавцами навязчивых услуг. Отстоять права клиенту сложнее, если он, разрешив сыграть на своем доверии, уже подписал договор.

    — Сходу никогда не подписывайте бумаги, которые вам навязывают так называемые благодетели. А если уж решили дать согласие на работы, то хотя бы внимательно прочитайте документ, — советует заведующая юридическим сектором общественного объединения “Минское общество потребителей”. — Как правило, работники таких организаций юридически подкованы, при составлении договора они заранее подстраховывают свои действия включением в договор пунктов, которые оправдают их действия в отношении предоплаты или задатка. А лучше всего не впускайте в дом мастеров, которых не вызывали. Даже если вам говорят “кодовые” для законопослушных граждан слова, что ремонт плановый, обязательный или согласованный с ЖЭСом, уточняйте название фирмы, сразу же спрашивайте, на каком сайте можно прочитать информацию о ней. Теряетесь, не знаете что ответить, но чувствуете неладное? Постарайтесь противостоять отработанным приемам — не позволяйте на себя давить, сворачивайте разговор, коротко ответив, что в услугах не нуждаетесь.

    БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!

    Пока материал готовился к печати, стало известно, что наряду с “оконщиками” зачастили по квартирам и “потолочники”. Они звонят не только по телефону, но и в дверь, интересуются, есть ли у вас натяжные, подвесные или сайдинговые потолки, предлагают провести их диагностику. Стоит таким спецам уловить чью-то нерешительность или желание с ними проконсультироваться, они сходу находят такие потолочные изъяны, о которых никто и не подозревал. И, не дав опомниться хозяевам, приступают к ремонту, который, разумеется, тоже влетит в копеечку.

    Источник: «СБ. Беларусь Сегодня»

    Обман на все СТО

    Обман на все СТО

    Кто рискует стать жертвой недобросовестных мастеров автосервиса?

    Когда ремонт автомобиля может обернуться его поломкой?

    Технический прогресс совершенствует автомобили, но не страхует их от поломок. По этой причине у всех владельцев машин рано или поздно появляются похожие заботы: где купить недорогие запчасти и починить авто? Кроме того, хочется, чтобы ремонт был качественным, не влетал в копеечку, а его сроки не затягивались на месяцы. Если бы все эти условия соблюдались, то, наверное, не возникало бы нареканий на работу мастеров СТО. Приблизительно каждое десятое обращение в Минское общество потребителей приходится на ненадлежащие услуги автомастерских. Что нужно знать, чтобы не дать себя обмануть на СТО?

    Для массового клиента определяющей в выборе мастера является, как правило, цена на услуги. У “гаражников” она может быть в разы ниже, чем в сервисной мастерской. Но по уровню сервиса мелкие мастерские зачастую не дотягивают до дилеров.

    — И те и другие не застрахованы от промахов в работе. При этом больше всего жалоб приходится на постгарантийный ремонт, — говорит заведующая юридическим сектором общественного объединения “Минское общество потребителей” Анна. — Чаще всего это происходит по причине того, что клиенты из-за соображений экономии предпочитают устанавливать на машину бывшие в употреблении запчасти. Как правило, приобретаются они с авторазборки, у продавцов, которые не всегда на такой товар предоставляют гарантию или разрешительные документы.

    Оказывается, и в такой ситуации закон на стороне потребителя. Правда, не все это знают. К примеру, в случае если предоставленная для ремонта деталь оказывается ненадлежащего качества, в мастерской обязаны письменно уведомить об этом клиента. Если же этого не сделано и в результате произошла поломка автомобиля, то мастеру придется возместить в том числе и материальный ущерб.

    Случаются и другие ситуации. Минчанин Роман Григорьев в конце минувшего года обратился на СТО за услугой восстановительных работ двигателя и приобрел для этого качественные сертифицированные запчасти. Детали установили, но после ремонта произошла поломка двигателя, потребовалась его полная замена. Мастера пытались обвинить заказчика — мол, он предоставил не те запчасти. Но юристы Минского общества потребителей вынесли вердикт: виноваты специалисты автосервиса, которые взялись не за свое дело. Они вообще не могли ремонтировать двигатель, поскольку не имели на это сертификата. В итоге умельцам пришлось за свой счет менять поломанный движок на новый.

    По словам Анны, нередко клиенты жалуются на то, что стоимость ремонта в процессе его проведения вырастает в разы. В такой ситуации мастера норовят выдать собственную некомпетентность за “особый случай” или просто пытаются заработать на наивности клиента.

    Минчанин Михаил Хлебников не заподозрил подвоха, когда за починку подвески его автомобиля на СТО выставили счет немногим менее миллиона рублей. Спустя пару дней ему позвонили и огорошили тем, что надо доплатить в десять раз больше первоначальной цены: якобы в процессе ремонта выявились недостатки, которые требуется срочно устранять. На отказ клиента выполнить их требования ловкачи сказали, что дорогостоящие работы уже проведены, придется рассчитаться, иначе не вернут автомобиль. Отстаивать интересы Михаила юристам Минского общества потребителей пришлось в суде.

    — Мастера вправе не отдать автомобиль, но только если клиент отказывается оплатить услуги, которые были согласованы письменно в договоре. Поэтому стоит подстраховать себя, внимательно заполняя заявку на выполнение работ, — предупреждает юрист. — В текст этого документа заказчик собственноручно может вписать пункт, где сообщит исполнителю о том, что он отказывается согласовывать любые дополнительные работы (услуги) устно или заочно — по телефону.

    И еще один важный момент: акт оформляется не только по результатам проведенных работ. Этот документ также необходим, если водитель оставляет автомобиль на СТО и работы проводятся без его присутствия. В нем фиксируются техническое состояние машины, имеющиеся на ней повреждения, что поможет устранить возникающие порой спорные вопросы.

    Одну из таких проблем тоже пришлось решать специалистам Минского общества потребителей. Когда минчанин Валентин Громов приехал в автосервис, чтобы забрать после ремонта свой автомобиль, он был огорошен увиденным: лобовое стекло в его машине оказалось разбитым. Если бы Валентин не составил акт, доказать, что это повреждение причинили на станции техобслуживания, было бы очень сложно.

    Все вышесказанное говорит о том, что клиенты автомастерской не должны надеяться исключительно на добропорядочность мастеров. Поэтому, приехав на СТО, осмотритесь. Обратите внимание, есть ли табличка с указанием реквизитов организации, адреса, куда можно обратиться с претензиями.

    НА ЗАМЕТКУ

    Проект национального техрегламента на услуги автосервиса, разработанный Белорусским государственным институтом метрологии, предусматривает, что услуги сервиса транспортных средств будут подлежать сертификации. Их перечень по сравнению с действовавшим до 1 января 2016 года не претерпит изменений. Сертификаты соответствия, выданные в Национальной системе подтверждения соответствия до вступления в силу данного техрегламента, будут действительны до окончания срока их действия.

    Источник: «СБ. Беларусь Сегодня»

    Скупой платит. Сможет ли семья сэкономить, купив «бэушную» технику

    Скупой платит. Сможет ли семья сэкономить, купив «бэушную» технику

    Покупая «с рук» товары, бывшие в употреблении, потребитель должен понимать, что он уже не сможет защитить свои права с помощью Закона «О защите прав потребителей».

    Сегодня можно купить в рассрочку новый телевизор, стиральную машину, холодильник — да все что угодно! Но многие в силу разных причин не решаются на покупку техники, бывшей в употреблении.

    Может ли потребитель защитить свои права при такой покупке? Можно ли вернуть некачественный товар продавцу? Как не потратить деньги зря? Разбирался «АиФ».

    Не спешите!

    Переехав в новую квартиру, Ирина и Николай озаботились покупкой бытовой техники. Паре приглянулся мощный двухметровый холодильник за 2000 рублей. Но даже в рассрочку такая покупка молодой семье была не по карману, поэтому, посовещавшись, решили отложить дорогостоящую покупку до лучших времен, а пока приобрести с рук по объявлению в Интернете бывший в употреблении холодильник за 300 рублей. Перед покупкой пара приехала домой к продавцу и убедилась, что прибор работает. Но после установки в квартире Ирины и Николая агрегат так и не включился. Покупатели решили, что поломка могла случиться во время транспортировки, вызвали мастера. Тот осмотрел прибор и поставил неутешительный диагноз: холодильник уже давно был неисправен и работал «на последнем издыхании». Пара связалась с продавцом, но, конечно, доказать ничего не смогла. В итоге семейный бюджет недосчитался 300 рублей.

    Действительно, попытка сэкономить иногда обходится дорого. Специалист по ремонту холодильников Николай не советует покупать с рук такой сложный бытовой прибор, как холодильник, так как нелегко «на глаз» определить, в рабочем состоянии он или нет. Даже если холодильник включен и, кажется, охлаждает продукты, это не гарантия того, что он исправен. По словам мастера, около 90% бывших в употреблении холодильников, которые продают «с рук», имеют проблемы. Кроме того, хватает и таких продавцов, которые покупают дешевую нерабочую технику, немного «шаманят» над ней и перепродают дороже. Так же делают и со стиральными машинами.

    В ущерб качеству

    Современная бытовая техника уступает по долговечности той, что была еще лет 10 назад. Производители по всему миру искусственно сокращают срок службы своего товара, чтобы стимулировать покупку новых моделей. Закладывается срок эксплуатации в среднем чуть превосходящий гарантийный срок. Неудивительно, что если 20 лет назад завод холодильников выпускал 800 холодильников в день, то сегодня эта цифра достигает 10,5 тысячи штук. Поэтому старые холодильники значительно лучше по качеству, мощности компрессоров и будут служить дольше новых. Но надо учитывать, что у любой техники есть свой ресурс – ничто не вечно.

    Кто защитит потребителя

    Покупая «с рук» товары, бывшие в употреблении, потребитель должен понимать, что он уже не сможет защитить свои права с помощью Закона «О защите прав потребителей». Дело в том, что согласно Закону продавцом или исполнителем могут быть только организация, ее филиал, представительство, индивидуальный предприниматель, продающий товары по договору розничной купли-продажи и др.

    На отношения, возникшие при реализации товаров (услуг) между двумя физическими лицами, распространяются нормы Гражданского кодекса Республики Беларусь. Таким образом, получается, что приобретая товар у гражданина, потребитель теряет ряд преимуществ: к примеру, вы уже не сможете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей, местные исполкомы. Как ни крути, надежнее покупать товары не у граждан, а у организаций, в магазинах и так далее, пояснила «АиФ» заведующая юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей».

    Если же вы решились на покупку «с рук», то важно помнить, что все бывшие в употреблении товары необходимо тщательно осматривать в момент их приобретения, поскольку обменять или вернуть их не получится.

    Покупатель, которому проданы бывшие в употреблении товары ненадлежащего качества, если их недостатки не были оговорены продавцом, вправе предъявить требования, предусмотренные Законом.

    При продаже бывших в употреблении технически сложных товаров покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийные талоны на товары, подтверждающие право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

    Источник:
    «Аргументы и факты» в Беларуси № 06 07/02/2017

    С частных торговцев взятки не гладки

    С частных торговцев взятки не гладки

  • По просьбе читателей
  • В нашу редакцию обращаются читатели с самыми разными вопросами. И это очень хорошо, уважаемые заводчане, что вы видите в газете своего друга и советчика. Мы готовы связаться с любым специалистом, чтобы получить консультацию по интересующей вас проблеме. Одна из таких проблем, судя по вашим звонкам, – возврат товара частным торговцам: на рынках, в торговых центрах. Многие хотят знать детально, какие правила при этом действуют. А одна читательница описала конкретную ситуацию: «Я купила сумку в торговом центре. Долго колебалась, но продавщица уговорила. А когда я пришла домой, будто какой-то гипноз рассеялся, и я поняла, что сумка мне совсем не нравится. На следующий же день принесла ее сдавать. Продавщица сказала, что деньги, как и положено, мне вернут в течение семи дней, но сумку я должна отдать сейчас, чтобы хозяин убедился, что она не повреждена. Я спросила, а как я потом докажу, что товар вернула. Продавщица ответила: «У вас есть чек». Я возразила, что чек доказывает факт покупки, но не то, что я вернула сумку, и потребовала написать мне расписку.
    Продавщица написала от руки на мятой бумажке и поставила внизу какую-то закорючку, протянула мне эту расписку со словами: «Не волнуйтесь, ведь если в течение семи дней вам не вернут деньги, то вы сможете подавать на меня в суд». По дороге меня стал мучить сомнения: на кого я буду подавать в суд, если на расписке стоит закорючка, и я даже не знаю, как зовут женщину, которая ее выдала? Сумма ведь немаленькая, 90 рублей. В конце концов деньги мне вернули, но до этого я поволновалась, смогу ли получить их обратно без проблем и будет ли в случае чего иметь юридическую силу такая расписка.
    Хотелось бы, чтобы компетентный специалист прокомментировал эту ситуацию, объяснил, как нужно себя вести в подобных случаях, какие здесь права у каждой из сторон».

    За разъяснениями мы обратились к заведующей юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей» Анне Олеговне . Вот ее комментарий:

    – Правила одинаковы и для государственных торговых предприятий, и для частных. Согласно закону, товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней после совершения покупки, если он не был в употреблении и сохранил потребительские свойства. Однако есть перечень, утвержденный Советом Министров Республики Беларусь, как приложение к постановлению № 778, тех товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся сложнотехнические товары, медицинского назначения, детские игрушки, комплекты мебели, постельное белье, парфюмерная продукция и другое. Если товар не входит в этот перечень, его обязаны принять и, действительно, вернуть деньги в течение семи дней – если вы расплачивались наличными. Если же – карточкой, то в течение семи дней обязаны перечислить деньги в банк, а он в сроки, определенные банковскими правилами, зачислит их вам на карточку.

    Факт обращения с требованием расторгнуть договор купли-продажи (в данной ситуации им фактически является чек) и вернуть деньги должен быть зафиксирован документально. Лучше всего записать это требование в книгу замечаний и предложений, которая должна быть на каждой торговой точке. В этой книге указаны контактные данные юридического лица или индивидуального предпринимателя, какой налоговый инспектор его курирует, а также должна стоять печать налоговой инспекции, а все листы – быть пронумерованы. Книга никуда не денется, а если вы напишете заявление, оно может «потеряться». В книге следует заполнить все графы: фамилия, имя, отчество, домашний адрес и/или (по желанию) место работы/учебы. Книга замечаний и предложений периодически сдается в налоговую инспекцию и проверяется. Если вам отказываются предоставить этот документ, вызывайте работника органов внутренних дел, ведь это административное правонарушение, за которое придется заплатить штраф. Сотрудник милиции обяжет предоставить вам книгу замечаний и предложений.

    Относительно того, может ли продавец требовать возврата товара до возврата денег, в законе четкого указания нет. То есть это допускается, но при этом обязательно должен быть составлен акт приемки товара. К тому же в книге замечаний и предложений к требованию расторжения договора купли-продажи нужно приписать: «К настоящему требованию прилагается товар… (описание товара)». В акте приемки товара также дается его описание с указанием всех отличительных признаков: артикул, серия, номер, модель, если этого нет – визуальные признаки, по которым этот товар можно идентифицировать, а также указывается отсутствие повреждений. Акт приемки составляется в произвольной форме, специального бланка нет, но акт должен быть заверен печатью данного юридического лица или индивидуального предпринимателя. В тех редких случаях, когда индивидуальный предприниматель работает без печати, он ставит свою подпись с полной расшифровкой – именно хозяин, а не просто продавец. Если печать имеется в наличии, подписать акт приемки может и продавец, не являющийся хозяином, но при этом он также должен расшифровать подпись. Конечно, продавец имеет такое право только в том случае, когда он юридически оформлен на работу у хозяина. Уточнить этот факт можно в администрации рынка или торгового центра. И, конечно, на всех документах ставится дата.

    Возникает вопрос: как проверить правильность указанных ФИО торговцев? Вы можете спросить паспорт, но в законе не записано, что они обязаны вам его показывать. Если возникают сомнения, обращайтесь опять-таки в администрацию, и там вам предоставят сведения, или к сотрудникам органов внутренних дел – они имеют право удостоверять личность. В частности, если нет печати, то предпочтительный способ действий – именно такой.
    Аргументы типа «мне сказали», «мне обещали» в случае юридического (или судебного) разбирательства не будут иметь никакой силы.

    Еще не забывайте, что на чеке, полученном при покупке товара, указываются наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя и его УНН. За нужными сведениями, при их отсутствии, вы можете обратиться по адресу: площадь Свободы, 8, в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, где вам предоставят необходимую информацию об обладателе данного УНН.

    В целом, в Минское общество потребителей поступает немало обращений, связанных с работой частной торговли, не так редко дело доводится и до суда. Но большинство из них связаны с продажей товара ненадлежащего качества. Отдельной статистики по видам обращений мы не ведем.

    Могу сказать, что всего на начало 2017 года по телефону «горячей линии» поступило около 2 тысяч обращений граждан, которые получили краткое руководство к действию. В офис к нам пришло со своей проблемой более 1,5 тысячи человек. Мы провели 400 экспертиз товара (так как, согласно постановлению Совета Министров, являемся экспертной организацией). Подали 55 исков в суд. Отказов было всего шесть. Удовлетворено 49 исков.

    Источник: «Минский моторный завод»

    Газета ОАО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ХОЛДИНГА «МИНСКИЙ МОТОРНЫЙ ЗАВОД»
    Рубрика : По просьбе читателей

    Наталья КОНСТАНТИНОВА.

    Мастера сомнительной масти. Кто ответит за ошибки строителей?

    Мастера сомнительной масти. Кто ответит за ошибки строителей?

    Каких только предложений не встретишь сегодня на рынке строительных и ремонтных услуг! В борьбе за клиента мастера наперебой гарантируют высокое качество работ, обещают выгодные цены. Но на деле такие бонусы могут оказаться лишь приманкой для доверчивых граждан. Клиенты порой и не подозревают, какие казусы их подстерегают, если безоглядно согласиться на условия предприимчивых самоучек. Не случайно и по сей день не теряет своей актуальности давняя шутка о том, что самым ценным расходным материалом во время ремонта являются нервные клетки заказчика. Как же избежать нежелательных проблем тем, кто решил обновить свое жилье?

    Некоторые считают: чтобы застраховаться от возможного обмана, достаточно изучить специальную литературу и искать мастеров, воспользовавшись рекомендациями знакомых или родственников. Однако такие предупредительные меры срабатывают далеко не всегда. Об этом свидетельствует и статистика Минского общества потребителей, куда в последнее время все чаще стали поступать претензии на строительные фирмы и нерадивых специалистов. Больше всего жалоб приходится на некачественно выполненную установку окон, дверей, внутреннюю отделку помещений, рассказал юрист Минского общества потребителей Игорь Хатковский и пояснил причину возникающих конфликтов:

    — При более детальном рассмотрении претензий выясняется, что бракоделы просто-напросто не имеют должной квалификации, профессиональных навыков и уж тем более не знакомы с техническими нормативами, необходимыми для производства ремонтных работ. Потребители в свою очередь не всегда могут на глаз определить уровень качества оказанных услуг. От радости, что дело сделано, впопыхах одобряют результат.

    Вот лишь одна из типичных историй. Минчанин Сергей К. заказал в минской строительной фирме установку металлической входной двери. Работой остался доволен, рассчитался с мастерами. Но буквально на следующий день обнаружил, что дверь-то с браком — плохо закрывалась, ее полотно оказалось перекошенным. От имени заказчика юристы Минского общества потребителей обратились к подрядчику с претензией об устранении имеющихся недостатков, предложили провести экспертизу. Исполнитель пошел навстречу и заменил бракованную дверь.

    Но и на этот раз работы были выполнены некачественно: дверная коробка не соответствовала проему, не проворачивался замок. Заказчику пришлось обратиться в суд. Только после этого его требования были полностью удовлетворены.

    Порой судебные разбирательства из-за серьезных упущений строителей тянутся месяцами. Один из клиентов Минского общества потребителей целый год добивался, чтобы мастера, неграмотно залившие фундамент под его дом, признали свою вину.

    — Чтобы отстоять свои права в подобных ситуациях, людям приходится затрачивать немало времени и сил, нести материальные убытки, — говорит Игорь Хатковский. — Поэтому, прежде чем приступить к ремонту или строительству, досконально изучите нюансы предстоящих работ, уточните все, что касается гарантии. Если она предоставляется исполнителем, то в договоре должно быть прописано, на какой вид услуг, на какой срок. Помните, согласно действующему законодательству потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы или услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока. А если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

    Юрист советует: в случае обнаружения некачественно выполненных работ не стоит тянуть. Нужно сразу же обратиться с письменной претензией к исполнителю и потребовать устранения недостатков. Если исполнитель не признает вины, потребитель имеет право самостоятельно провести независимую экспертизу, которая установит факт некачественно выполненных работ. Если требования не удовлетворяются в досудебном порядке, появляется право обратиться в суд с исковым заявлением.

    Нередко качество ремонта страдает не по вине мастеров, а из-за того, что им пришлось работать с бракованными или просроченными стройматериалами, уточняет эксперт. Выбирая их в магазине, многие заказчики обычно не обращают внимания на дату выпуска, мол, не колбаса, не испортятся.

    — И зря, — предупреждает начальник отдела торгинспекции Минторга по Минску Наталья Василевская. — Недавние проверки в строительном гипермаркете “Материк” выявили просроченных строительных материалов на более чем 8 миллионов рублей. Перележали на прилавке положенные сроки наполнители для краски, газонная трава, потолочные панели.

    — Вам продали некачественный товар и отказываются возвращать деньги после письменной претензии? Потребуйте проведения независимой экспертизы или проведите ее самостоятельно, — советует Игорь Хатковский. — Паркет, ламинат, керамическая плитка, обои ненадлежащего качества могут быть возвращены либо заменены в том количестве, в котором были приобретены.

    Источник: Оксана ЗАХАРОВА
    СБ Беларусь Сегодня