Исключим антибиотики из меню (AntibioticsOffTheMenu)!

В этом году темой Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта, стала борьба с использованием в мясной продукции антибиотиков, применяемых для лечения людей. Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) присоединилась к глобальной кампании «Исключим антибиотики из меню» (Antibiotics Off The Menu), инициированной Всемирной организацией потребителей (ConsumersInternational).

 Цель кампании – добиться от сетей быстрого питания McDonald’s, KFC, Subway и Burger King принятия обязательств по прекращению использования мяса животных и птиц, у которых применялись антибиотики, важные для лечения людей. Потребительские организации по всему миру проводят мероприятия по повышению осведомленности людей о чрезвычайной важности противодействия рутинному использованию антибиотиков при выращивании животных.

 Чрезмерное использование антибиотиков в сельском хозяйстве является одной из главных причин растущей устойчивости к антибиотикам. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) предупреждает, что без принятия экстренных мер человечество скоро вступит в постантибиотическую эру, в которой самые обычные инфекции и незначительные травмы станут смертельно опасными.

 Примерно половина антибиотиков, производимых в мире, используется в сельском хозяйстве, при этом основная часть из них используется для ускорения роста и чаще для предотвращения, чем для лечения, заболеваний. Несмотря на глобальную обеспокоенность чрезмерным использованием антибиотиков, их применение в сельском хозяйстве к 2030 году возрастет на две трети: с 63 200 тонн в 2010 году до 105 600 тонн. 

 КонфОП, вместе с другими потребительскими организациями по всему миру, утверждает, что отказ мировых сетей быстрого питания от использования мяса животных и птиц, выращенных с использованием антибиотиков, которые применяются для лечения людей, значительно поможет снизить темпы устойчивости к антибиотикам.

 Генеральный директор Всемирной организации потребителей Аманда Лонг: «Мировые сети быстрого имеют возможность воспользоваться своим положением крупных закупщиков и внести вклад в сокращение использования антибиотиков в пищевом производстве. Кроме того, они могут дать пример другим компаниям и повысить уровень осведомленности о проблеме, требующей незамедлительных действий по ее решению».

https://www.thunderclap.it/projects/37630-antibioticsoffthemenu

Накануне 15 марта, дня защиты прав потребителей, представляем вашему вниманию Аналитический отчет по итогам испытаний продуктов питания.

АНО «Российский институт потребительских испытаний» совместно с потребительским журналом «СПРОС» подвел итоги мониторинга качества продуктов питания, проведенного в 2015 году в сотрудничестве с региональными организациями. Проанализированы результаты сравнительных испытаний продуктов питания по основным группам в четырех регионах России: Москве, Санкт-Петербурге, Красноярске и Казани. Всего было проведено 64 сравнительных испытания, исследовано 815 товаров различных торговых марок. Это молочная продукция, масложировая, мясная, кондитерские изделия, яйца, хлеб и крупы.

Подготовлено с использованием материалов http://spros-online.ru/

Приобретаете новенький телевизор? Заказали доставку? Но оказалось, что товар вам достался с дефектом, а продавец отказался  заменить его на качественный? Подобных жалоб, к сожалению, в последнее время поступает очень много.  Это, как вирус, который поражает торговлю. Причём, кажется, что сегодня для его распространения сложились благоприятные условия. Когда количество покупателей уменьшилось, продавцам не хочется нести убытки, связанные с некачественной техникой.

«Механическое повреждение» — хорошая отписка для торговых предприятий, чтобы избавиться от возмущённых покупателей. Причём такие ответы получают владельцы различных товаров: холодильников, мобильных телефонов, планшетов, газовых плит, стиральных машин, телевизоров.

Если вы приобрели товар, которым невозможно пользоваться, в добавку с диагнозом «механическое повреждение», даже никто не будет разбираться, когда он был испорчен — во время доставки или вам заведомо продали некачественную вещь.

— Обозначилась тенденция некорректного поведения, когда торговые предприятия нашли слабое звено в защите прав потребителей, — замечает председатель правления общественной организации «Минское общество потребителей» Ирина Астафьева, — Даже, когда покупатель сохранил чек на покупку, отстоять свои права очень сложно.

Сейчас идентификационный номер стали клеить внутри холодильника. К нам с жалобой обратилась женщина, которая по неведению его смыла, а холодильник оказался некачественным. В суде представители торговли обвинили покупательницу, что она приобрела в их магазине хороший товар, а после подменила его на другой такой же марки и модели, но некачественный.

Информация о том, как можно обмануть покупателя быстро распространяется. По одним и тем же схемам могут работать как отдельные предприниматели, так и крупные магазины, которые торгуют сложнотехническими товарами. Покупатель доверчиво ставит во всех документах подписи и не подозревает, что таким образом себе вредит. При возникновении споров из-за этих авансом полученных магазином подписей он ничего не может доказать в суде, так как сам подтверждал, что товар ему продан качественный.

Часто покупатель не сразу замечает, что приобрёл товар с дефектом. Как правило, сложные технические товары, такие как холодильники, телевизоры, газовые плиты доставляются в вечернее время. Кроме того, люди могут покупать их на подарки и не распаковывать.

Многие потребители и не представляют, что всё необходимо контролировать, даже доставку товара. Иначе есть риск потерять деньги, ведь часто такая техника ремонту не подлежит.

 Как себя подстраховать, чтобы не остаться с новеньким, но нерабочим телевизором или холодильником?

1.     Если в магазине проверяется технический товар, который вы собираетесь купить, необходимо посмотреть на нём серийный номер и сфотографировать или записать. При подписании гарантийного талона необходимо сверить, отвечает ли обозначенный там серийный номер, тому, который был на продемонстрированном товаре, ведь показать вам могут одно, а привезти другое.

2.     Если вас просят расписаться в гарантийном талоне, где заранее поставлен штамп и печать, что товар продемонстрирован и потребитель не имеет претензий по качеству, расписывайтесь только с припиской, что полностью товар продемонстрирован не был и вы не можете подтвердить, что он качественный.Тогда, если вдруг возникнут проблемы с покупкой, вы в суде сможете отстоять свои права.. неправильно, что сегодня потребителей заставляют расписываться в гарантийных талонах. На самом деле узнать, качественную ли вещь вы приобрели, можно только во время эксплуатации. Так, чтобы холодильник набрал холода, небходимо несколько часов. Как правило, в магазинах нет условий для проведения полной демонстрации товара. Из-за шума не всегда можно проверить качество звука у телевизоров, радио и других приборов.

3.     После того, как товар продемонстрирован, просите, чтобы его при вас упаковывали, следите (особенно это касается жидкокристалических телевизоров), чтобы не щдарили. При возможности сопровождайте товар во время доставки.  И снова, если расписываетесь за доставку, обозначайте, что не можете подтвердить, что товар качественный.

Если приобретаете технические товары и сталкиваетесь с подобными проблемами, или только планируете сделать покупку, звоните в Минское общество потребителей. Тут создаётся база данных по обращениям потребителей и можно узнать, на какие товары поступали жалобы.

 Материал опубликован в газете «Звязда» за 10.03.2016

Вместе со специалистом-экспертом Минского общества защиты потребителей Игорем Колбасой, разбираем ситуации, с которыми, покупатель сталкивается в продуктовых магазинах Цена в чеке выше цены, заявленной на товар в магазине Отсутствие ценника – это нарушение правил торговли. Покупатель был согласен купить товар за ту сумму, которая обозначена на ценнике, значит, ему обязаны продать товар по указанной цене. Часто проблемы с чеками связаны с недостатком специалистов в торговле. Бывает, что своевременно ценники не заменяются из-за невнимательности отдельных работников. Проблемы с чеками могут возникать и по вине потребителей – выбирая, они могут переставлять товар, ставить не под тот ценник. Как избежать проблем со сдачей? Существуют правила, по которым кассир должен рассчитывать покупателя. Так, он обязан назвать сумму покупки, сумму, полученную от покупателя, выбить чек, озвучить, какая получается сдача, вручить её вместе с чеком, и только после этого полученную выручку положить в кассу. Если вы засомневались в том, правильно ли вас рассчитали, внимательно проверьте всё, не отходя от кассы. Вы имеете право требовать от продавца проведения сверки показаний счётчика и контрольной суммы кассы, фактической суммы наличных денежных средств в ящике. Но всё это необходимо делать не отходя от кассы! Во многих современных супермаркетах на кассах стоят камеры видеонаблюдения. И если вы на сто процентов уверены, что вас обсчитали, можете обратиться к администратору и попросить, чтобы были просмотрены видеозаписи. Можно ли вернуть некачественный товар, если чек не сохранился? Возможность доказать, что товар приобретён в определённом магазине, есть, если вы помните приблизительное время покупки. Можно поднять контрольную ленту, которая имеется на каждой кассе. Опять же в магазинах есть видеонаблюдение. Что делать, если возникают сомнения в свежести определённых продуктов и в том, что срок годности обозначен правильно? Если есть сомнения в качестве продукции, можно обратиться в санстанцию. Можно даже заказать экспертизу, но если вы ошибаетесь, будете ли готовы её оплатить? Санстанция не берёт на экспертизу товары со вскрытых упаковок. Она может по заявлению выехать на объект, сделать контрольную закупку, посмотреть в каких условиях производится и хранится продукция. Общественные организации защиты потребителей владеют правом проведения экспертизы, поэтому можно обратиться на «горячую линию» 226-72-90. Требования к упаковке Покупатель должен приобретать товар только в целой заводской упаковке. Продавцы не имеют права перепаковывать товары с заводской упаковки. Если она повреждена, такой товар должен быть снят с продажи. Если вы только на кассе заметили, что упаковка повреждена, товар можно вернуть. Что нужно знать, приобретая продукты через Интернет? Если на упаковке не обозначен состав, время изготовления и срок годности, это считается нарушением – вам не предоставлена информация, вы можете отказаться от такой покупки. По правилам торговли, информация о продуктах должна быть предоставлена на русском или белорусском языках. Если она предоставлена только на иностранном языке, можете писать жалобу об отсутствии информации на товаре. Пока вы не заплатили деньги, можете отказаться от покупки при любых сомнениях. Материал напечатан в газете «Звязда» 24 февраля 2016г.

Як не набыць няякасную тэхніку?

Набываеце новенькі тэлевізар, заказалі дастаўку? Але, калі высветлілася, што тавар вам дастаўся з дэфектам, прадавец адмовіўся замяніць яго на якасны? Падобных скаргаў, на жаль, сёння паступае шмат. Калі я звярнулася ў Мінскае таварыства спажыўцоў, каб атрымаць парады, як застрахаваць сябе ад сапсаваных пакупак, там якраз разбіралі падобную сітуацыю. Адна з крам, якая гандлюе складанымі тэхнічнымі таварамі, адмаўляла пакупніку ў замене і не збіралася вяртаць грошы, абвінавачвала ў тым, што ён сам пашкодзіў свой тэлевізар. Маўляў, прычына, няспраўнасці — механічны ўдар. Але навошта чалавеку, які аддаў 25 мільёнаў, ламаць новую тэхніку? Затое пры такім падыходзе магазіна атрымлівалася, што рамантаваць няякасны тавар спажыўцу давядзецца за ўласныя грошы.

«Механічнае пашкоджанне» — добрая адпіска для гандлёвых прадпрыемстваў, каб пазбавіцца ад абураных пакупнікоў. Прычым такія адказы атрымліваюць уладальнікі вялікай колькасці разнастайных рэчаў: мабільных тэлефонаў, планшэтаў, халадзільнікаў, газавых пліт, пральных машын, халадзільнікаў, тэлевізараў. Калі вы набылі тавар, якім немагчыма карыстацца, у дадатак з дыягназам «механічнае пашкоджанне», нават ніхто разбірацца не будзе, калі ён быў сапсаваны — у час дастаўкі, альбо вам заведама прадалі няякасную рэч.

— Вызначылася тэндэнцыя некарэктных паводзін, калі гандлёвыя прадпрыемствы знайшлі слабае звяно ў абароне правоў спажыўцоў, — заўважае старшыня праўлення грамадскага аб’яднання «Мінскае таварыства спажыўцоў» Ірына Астаф’ева. — Нават калі пакупнік захаваў чэк на пакупку, адстаяць свае правы вельмі складана.

Цяпер ідэнтыфікацыйны нумар пачалі клеіць унутры халадзільніка. Да нас са скаргай звярнулася жанчына, якая па няведанні яго змыла, а халадзільнік аказаўся няякасным. У судзе прадстаўнікі гандлю абвінавацілі пакупніцу ў тым, што яна набыла ў іх магазіне добры тавар, а пасля падмяніла на другі такой жа маркі і мадэлі, але няякасны.

Інфармацыя пра тое, як можна падмануць пакупніка, хутка распаўсюджваецца. Па адных і тых жа схемах могуць працаваць як асобныя прадпрымальнікі, так і вялікія магазіны, што гандлююць тэхнічнымі таварамі. Пакупнік даверліва ставіць ва ўсіх дакументах подпісы і не падазрае, што такім чынам сабе шкодзіць. Пры ўзнікненні спрэчак з-за гэтых авансам атрыманых магазінам подпісаў ён нічога не зможа даказаць у судзе, бо, маўляў, сам пацвярджаў, што тавар яму перададзены якасны.

Часта пакупнік не адразу заўважае, што набыў дэфектную рэч. Як правіла, складаныя тэхнічныя тавары, такія як халадзільнікі, тэлевізары, газавыя пліты дастаўляюцца ў вячэрні час. Акрамя таго, людзі могуць набываць іх на падарункі і не распакоўваць.

Многія спажыўцы, нават і не ўяўляюць, што ўсё трэба кантраляваць, нават дастаўку тавару. Інакш вы рызыкуеце страціць грошы, бо часта такая тэхніка нават аднаўленню не падлягае.

— Можа, сёння, перш чым абвінавачваць спажыўца і падрываць свой аўтарытэт, гандлёвым прадпрыемствам неабходна больш уважліва сачыць за сваімі работнікамі? — заўважае Ірына Іванаўна — Чаму б не прымяняць сучасныя тэхналогіі і не наладзіць відэаназіранне за грузчыкамі? Крамы сябе засцераглі нават такім чынам, што прапісалі, што грузчыкі не маюць права распакоўваць тавар. Можа, ужо ёсць сэнс патрабаваць інструкцыі па распакоўцы ці адмаўляцца ад пакупкі, калі работнікі магазіна дастаўлены тавар не настрояць і не прадэманструюць у вас дома?

Калі вы набываеце тэхнічныя тавары і маеце падобныя праблемы, ці нават калі толькі плануеце зрабіць пакупку, тэлефануйце ў Мінскае таварыства спажыўцоў (гарачая лінія 226-72-90). Тут ствараецца база даных па зваротах спажыўцоў і можна даведацца, на якія магазіны і тавары паступалі скаргі.

Як сябе падстрахаваць, каб не застацца з новенькім, але нерабочым тэлевізарам ці халадзільнікам?

1. Калі ў магазіне правяраецца тэхнічны тавар, які вы збіраецеся купіць, неабходна паглядзець на ім серыйны нумар і сфатаграфаваць ці запісаць. Пры падпісанні гарантыйнага талона трэба зверыць, ці адпавядае пазначаны там серыйны нумар таму, які быў на прадэманстраваным тавары, бо паказаць вам могуць адно, а прывезці іншае.

2. Калі вас просяць распісацца ў гарантыйным талоне, дзе загадзя пастаўлены штамп і пячатка, што тавар прадэманстраваны і спажывец не мае прэтэнзій па якасці, распісвайцеся толькі з прыпіскай, што цалкам тавар прадэманстраваны не быў і вы не можаце пацвердзіць, што ён якасны. Тады, калі раптам узнікнуць праблемы з пакупкай, вы ў судзе зможаце адстаяць свае правы. Няправільна, што сёння спажыўцоў прымушаюць распісвацца ў гарантыйных талонах. Насамрэч даведацца, ці якасную рэч вы купілі, можна толькі падчас эксплуатацыі. Так, каб халадзільнік набраў холаду, неабходна некалькі гадзін. Як правіла, у магазінах няма ўмоў для правядзення поўнай дэманстрацыі тавару. З-за шуму не заўсёды можна праверыць якасць гуку ў тэлевізараў, радыё і іншых прыбораў.

3. Пасля таго, як тавар прадэманстраваны, прасіце, каб яго пры вас упакоўвалі, сачыце (асабліва гэта тычыцца вадкакрышталічных тэлевізараў), каб не ўдарылі. Пры магчымасці суправаджайце тавар у час дастаўкі. І зноў жа, калі распісваецеся за дастаўку, пазначайце, што не можаце пацвердзіць, што тавар якасны.

Статья подготовлена с использованием материалов газеты «Звязда»

Развитие рыночных отношений и конкуренции заставляет продавцов придумывать новые способы для привлечения потребителей совершить покупку именно в их магазине. Особенно в этом преуспели крупные сети магазинов, которые предлагают приобрести товар в кредит, рассрочку, лизинг и т.д. Более того большое распространение получили накопительные карты, подарочные сертификаты и т.д. Несомненно, конкуренция и борьба за конкретного покупателя является большим плюсом для потребителя, так как повышается уровень обслуживания, развивается сфера дополнительных услуг, предлагаемая продавцами. В настоящее время, среди дополнительных услуг, предлагаемых продавцами, большое распространение получили услуги позволяющие покупателю (потребителю) за дополнительную плату приобрести дополнительную гарантию (Программа расширенного сервиса, Гарант Сервис и т.д. (далее – ПРС)). Название может быть разное, но суть приблизительно одна. Покупатель, уплатив дополнительную плату за товар, как правило, сложно технический товар бытового назначения, получает:

1. Ремонт. Услуги ПРС распространяются на предусмотренные производителем случаи поломок, а также на случаи выхода из строя товара в результате перепада напряжения в сети;

2. Предоставление по письменному заявлению клиента схожего по функциональности товара на период оказания услуг ПРС, связанных с изъятием товара у клиента, в порядке и на условиях предусмотренных законодательством;

3. Проведение консультаций по эффективному использованию товара;

4. Проведение ТО товара, включает в себя комплекс диагностических и профилактических работ, а так же технические консультации специалиста в отношении эксплуатации и самостоятельного ухода за товаром.

Это предоставляется продавцом потребителю, при покупке ПРС. И так, рассмотрим более подробно, какими правами обладает потребитель в соответствии с действующим законодательством, относительно гарантийных сроков.

В соответствии со ст. 1 Закона Республики Беларусь «О Защите прав потребителей» (далее – Закон) гарантийный срок — календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством.

В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать на товар (результат работы, услугу) гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством.

Установленные изготовителем гарантийные сроки должны соответствовать техническим нормативно правовым актам Республики Беларусь (ГОСТ, СТБ, ТУ и т.д.) регламентирующие гарантийные сроки на различные виды товаров. При чем, гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь. Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 13 Закона продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по его установке или выполнил ее ненадлежащим образом. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком), а также гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством. Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

Из указанных статей видно, что законодатель обязал продавца устанавливать гарантийный срок, если эту обязанность не выполнил изготовитель, запретил устанавливать меньший гарантийный срок, чем установленный изготовителем, и предоставил право устанавливать дополнительный гарантийный срок, сверх установленного изготовителем.

Более того, ст. 21 Закона расширила права потребителей и закрепила, что потребитель вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, а в отношении недвижимого имущества — трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 настоящего Закона, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара, если срок службы не установлен.

Отсюда следует, что Законом потребителю гарантирован двухлетний срок в течении которого, он имеет право предъявлять претензии относительно качество товаров непосредственно продавцу, независимо от того приобретал ли потребитель какую-либо программу ПРС или нет.

В соответствии с п. 17, 28, 29 «Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания», утвержденных Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. N 703 покупателю также должна быть предоставлена в доступном месте наглядная информация об оказываемых возмездных услугах и условиях их оказания, о тарифах на них. Предлагаемые продавцом платные услуги, связанные с продажей товаров, могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товаров, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия. Продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров, продукции общественного питания обязательным приобретением других товаров, продукции общественного питания или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены (подключены) без участия соответствующих специалистов. Оказание таких услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные договором на их оказание, но не позднее трех календарных дней с момента доставки товаров покупателю.

Таким образом, продавец не имеет право обусловливать продажу товаров обязательным оказанием услуг в связи с их продажей (например – подписание ПРС), и брать плату за дополнительную гарантию, тем более, если срок дополнительной гарантии не превышает срок гарантии установленной изготовителем.

Конечно потребителю в конкретных случаях, необходимо внимательно читать условия договора о приобретении ПРС, и самостоятельно делать вывод о том, уплачивает ли потребитель деньги за то, на что он и так имеет право по Закону, либо продавцом действительно предложены какие-либо дополнительные гарантии (услуги).

Удачных Вам покупок!

С уважением, юрист ОО «МОП»                              Саркисян Ш.Г.

Фильтры для «опасной» воды. Что нужно знать потребителям при установке фильтров для очистки воды.

     Проблема качества питьевой воды затрагивает очень многие стороны жизни человеческого общества в течение всей истории его существования.

     В настоящее время питьевая вода – это проблема социальная, политическая, медицинская, географическая, а также инженерная и экономическая.

    Понятие «питьевая вода» сформировалось относительно недавно и его можно найти в законах и правовых актах, посвященных питьевому водоснабжению.

    Так, согласно ст. 1 Закона Республики Беларусь «О питьевом водоснабжении» от 24.06.1999 № 271-З под водой питьевой (вода питьевого качества) понимается вода, которая по органолептическим свойствам, микробиологическому и химическому составу соответствует действующим санитарным нормам и правилам и безопасна для жизни и здоровья человека.

   В любом доме, коттедже, загородном домике вода нужна постоянно: для приготовления пищи, стирки, мытья посуды, принятия ванны либо душа, для полива растений, в бане, в гараже, для искусственного фонтана либо пруда и т.д. От назначения воды зависит и ее необходимое качество.

     Однако зачастую пригодность воды в водопроводе для питья вызывает большие сомнения. Из-за этого многим из нас приходится прибегать к дополнительной фильтрации.

Как же происходит процесс убеждения в надобности приобретении фильтров?

     Если к вам домой пришли проверить, сделать анализ воды – это повод насторожиться.  При этом средняя цена данных систем у таких продавцов находится в пределах от 3 000 000 – 15 000 000 рублей. На самом же деле стоимость этих систем не превышает данных сумм.

    Целевой аудиторией для недобросовестных продавцов являются пожилые люди, домохозяйки, студенты отличающиеся своей доверчивостью и легкой внушаемостью.

       Здесь может использоваться несколько схем обработки потенциальной «жертвы».

      Рассмотрим первую ситуацию.

  Звонят по телефону (зачастую представляются экспертом в области водоочистки) и предлагают воспользоваться бесплатной услугой проверки качества водопроводной воды. Главная задача – убедить приобрести товар и получить согласие принять «специалиста». После чего на квартиру приезжают «специалисты» с целью тестирования и демонстрации плохого качества водопроводной воды и убеждения приобрести «чудо фильтр».

   Ситуация вторая. Звонят в дверь (зачастую представляются работниками ЖЭС или городского водоканала). Далее после несложных манипуляций с имеющимися у них приборами и водой показывают, какая «гадость» находится в водопроводной воде.

     Затем проводят короткую лекцию (до потребителя информация доводится очень быстро и скомкано) о вреде употребления некачественной воды для здоровья. Далее демонстрируется «волшебный прибор», электроды которого помещаются в стакан с водопроводной водой и стакан с якобы очищенной водой «чудо-фильтром». В результате такой манипуляции в первом стакане вода приобретает бурый оттенок, выпадающий в осадок. Во втором же стакане с водой ничего не происходит, и она остаётся чистой. Именно на этом и делается акцент, при навязывании приобрести у них «чудо-фильтр».

      Далее «горе-продавцы» предлагают приобрести у них фильтр, который великолепно справляется с задачей очистки водопроводной воды.

      При этом они «подкупают» внимание потребителей путем акцента на бесплатной установке системы очистки воды и скидкой только сегодня и только для данного клиента.

    Большинство граждан, впустивших так называемых «бесплатных распространителей фильтров» в квартиру, узнав стоимость товара (от 3 000 000 – 15 000 000 рублей), говорят, что подобной суммы у них нет. Однако находчивые продавцы, продолжая убеждать граждан в необходимости покупки данного фильтра, говорят, что им полагается скидка, как пенсионерам, студентам.  Тут же подписывают договор на установку фильтра за  немалую сумму, молниеносно его устанавливают и опять демонстрируют.  «Горе-коммерсанты» забывают предупредить граждан, что этот фильтр имеется в свободной продаже в магазинах города по цене меньше предлагаемой на порядок.

  Граждане при этом часто не осознают реальной стоимости прибора и являются неплатежеспособными, однако с ними заключается кредитный договор или договор об оплате в рассрочку.

    На следующей день после установки фильтра для воды граждане понимают, что их мягко сказать ввели в заблуждение относительно «смертельной опасности» водопроводной воды, оказывается, что согласно подписанному договору, расторгнуть его можно, только потеряв весь первый взнос и оплатив услуги по демонтажу фильтра. Гражданам не была предоставлена полная, достоверная информация о приобретаемом товаре.

      В итоге вместо добровольной качественной установки фильтров человек получает назойливое требование по установке и дополнительные проблемы в связи с возвратом денежных средств за данную установку.

 Возникает вопрос, как же решить этот вопрос с наименьшими потерями для себя?

   В первую очередь, собираясь приобрести фильтр у «сомнительного продавца» не поленитесь проверить его репутацию. В современном мире в Глобальной компьютерной сети Интернет можно найти любую информацию и отзывы практически о каждой организации. Если компания создана недавно и нет сведений о ее «достижениях», то стоит быть осторожнее.

   Лучше выбирать специализированные проверенные компании, занимающиеся продажей и установкой фильтров, действующие в Беларуси уже не первый год.

      Однако наиболее проблемным случаем является возврат денежных средств.

    Продавцы не спешат возвращать деньги за установленный фильтр, ведь это их финансовые потери. Как же правильно действовать в таком случае?

     Расторгнуть договор с такими «коммерсантами» можно только на их условиях, поскольку установленный фильтр уже был в употреблении и не подлежит обмену или возврату согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З (далее – Закон) как товар надлежащего качества. Не пускайте коммерсантов в дом и не подпадайте под обаяние простейших химических фокусов из школьной программы.

    Подводя итог вышеизложенному, напоминаем о необходимости быть бдительными при покупке указанных систем очистки воды и следовать следующим советам:

–  не принимайте решение о покупке немедленно, настаивайте, что Вам нужно подумать;

– уточните местонахождение (фактический адрес) и наименование продавца товара;

–  оцените свою платежеспособность и перед покупкой посоветуйтесь с родственниками;

– обратитесь в специализированные магазины и проконсультируйтесь со специалистами по вопросам эффективности данных систем очистки воды;

– подписывать документы «не читая» не рекомендуется, т.к. если договор подписан потребителем, то Гражданским кодексом Республики Беларусь это расценивается как согласие с предложенными условиями;

– помните, что заключая кредитные договоры, Вы берете на себя дополнительные обязательства перед банком, Вы как покупатель должны будете вернуть не только стоимость кредита, но и выплатить проценты за пользование денежными средствами (пеню).

    Если Вы попали в подобную ситуацию, рекомендуем написать заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в адрес продавца (фактический и юридический). Можно направить заказное письмо (с обратным уведомлением) посредством почтовой связи.

     Если продавец необоснованно затягивает возврат денежных средств за установку фильтра, Вы имеете право обратиться к нему с требованием о возврате фильтра, делать это нужно в письменном виде, чтобы иметь подтверждение того, что Вы предъявляли свои требования. В случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с компанией, которая реализовала Вам фильтр для очистки воды, относительно расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, потребитель вправе, согласно п.п. 1.6 п. 1 ст. 5 Закона, обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов с исковым заявлением.

    Вы можете обратиться к юристам ОО «Минское общество потребителей», которые окажут Вам квалифицированную помощь в разрешении сложившейся ситуации.

      Будьте внимательны и берегите свое здоровье и кошелек!

     Ждем Вас на нашем сайте (www.mop.by) и в офисе (г. Минск, ул. Интернациональная д. 23, оф. 22). Мы работаем, чтобы помочь Вам восстановить ваши законные права!

ПРИОБРЕТАЕМ ТОВАРЫ БЫВШИЕ В УПОТРЕБЛЕНИИ!

В настоящее время, с учетом сложившейся экономической ситуации, не все мы можем позволить себе приобретать и использовать новые дорогостоящие товары. Кроме того у всех нас, зачастую возникает необходимость в приобретении товаров для дачи, домика в деревне, для разового использования.

В таких случаях мы, как правило, приобретаем товары, бывшие в употреблении в так называемых магазинах Secondhand, в комиссионных магазинах, на интернет сайтах таких как: Second.by, Kufar.by, и др.

Бояться приобретать бывший в употреблении товар не стоит. Но одновременно необходимо все-таки помнить о том, что тотальная экономия хороша не всегда.

Следует сразу обратить Ваше внимание на то, что приобретая товары у физических лиц, в особенности на интернет сайтах, следует в первую очередь помнить о том, граждане теряют возможность защитить свои права с помощью Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Это в первую обусловлено статьей 1 Закона, согласно которой потребителем является только гражданин, а вот продавцом или исполнителем могут быть только: организация, ее филиал, представительство, иное обособленное подразделение, расположенное вне места нахождения организации, индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителю по договору розничной купли-продажи, а также иное физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию на торговых местах на рынках и (или) иных местах, на которых торговля может осуществляться в соответствии с законодательством, произведенных, переработанных либо приобретенных им товаров (за исключением подакцизных товаров, товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками), отнесенных к товарным группам, определенным законодательством.

На отношения, возникшие при реализации товаров (услуг) между двумя физическими лицами распространяются нормы Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК).

Таким образом, получается, что приобретая товар у гражданина, Вы теряете ряд преимуществ, предоставленных Вам, законом. Таких, например, как: защиту ваших прав в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», защиту Ваших прав посредством обращения в общественное объединение по защите прав потребителей, местные исполкомы, а также массу иных штрафных санкций и преимуществ предусмотренных Законом.

Получается, что выгоднее и надежнее покупать товары не у граждан, а у организаций, в магазинах и так далее.

Необходимо всегда помнить о том, что бывшую в употреблении одежду перед использованием необходимо обязательно постирать! Такая необходимость вызвана тем, что в соответствии с требованиями санитарных норм, бывшая в употреблении одежда проходит обязательную предпродажную подготовку, включающую в себя, в том числе, и санитарную обработку (стирку со специфическими средствами). У людей, склонных к аллергическим реакциям используемые при обработке одежды средства могут вызвать аллергию.

     Следующим на что хотелось бы обратить Ваше внимание является то, что все бывшие в употреблении товары необходимо тщательно осматривать непосредственно в момент их приобретения, поскольку в соответствии с пунктом 103 Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 703 от 22.07.2014 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товара» (далее – Правила), бывшие в употреблении товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Но вот только продавцы бывших в употреблении товаров зачастую забывают о том, что в соответствии с п.9.4, 9.5 Постановления Совета Министров Республики Беларусь № 31 от 15.01.2009 «Об утверждении правил продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам» если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт покупки. При продаже конфискованного товара или обращенного в доход государства иным способом покупателю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом.

Из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что если, покупая товар бывший в употреблении на ярлыке или в товарном чеке Вы не увидели информации о том, что в товаре имеются недостатки или недостатки в товаре устранялись ранее, Вы приобрели Товар надлежащего качества, и если, придя домой все-таки обнаружили в нем недостатки не оговоренные продавцом при его приобретении, Вы смело можете возвращать товар продавцу.

Кроме того, никогда не стоит забывать и том, что товары, бывшие в употреблении надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, в то время как практически все товары ненадлежащего качества можно возвратить продавцу.

Обращаем особое Ваше внимание на то, что не подлежат продаже бывшие в употреблении предметы личной гигиены, изделия медицинского назначения, лекарственные средства, биологически активные добавки, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, белье нательное швейное и трикотажное, чулочно-носочные изделия, предметы женского туалета, товары для новорожденных (погремушки, жевательные кольца, бутылочки, соски), постельное белье, игрушки, посуда разового использования, газовая аппаратура без освидетельствования соответствующими службами газового хозяйства на пригодность к дальнейшему использованию, шкуры зверей без соответствующей маркировки производителя.

Ну и напоследок на Ваше вооружение еще несколько любопытных моментов касающихся продажи бывших в употреблении товаров:

1. продажа непродовольственных товаров, бывших в употреблении, осуществляется в специализированных магазинах, павильонах либо специализированных секциях магазинов по торговле непродовольственными товарами. Продажа бывших в употреблении товаров вместе с новыми товарами в магазинах, павильонах, секциях не допускается.

2. На вывеске магазина (павильона), в доступном месте секции должна быть представлена информация о продаже бывших в употреблении товаров.

3. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает осмотр товаров, сортировку по видам, степени износа, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товаров, комплектности, а также наличия необходимой документации. Бывшие в употреблении одежда и обувь подлежат в обязательном порядке стирке или химической чистке (в зависимости от вида изделий) в объектах, оказывающих такие услуги.

4. Продажа бывших в употреблении товаров, в отношении которых в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями законодательства должна быть проведена гигиеническая экспертиза, осуществляется при наличии заключения, выдаваемого органами государственного санитарного надзора.

5. Информация о бывших в употреблении товарах должна содержать, в том числе и сведения о состоянии товаров, имеющихся в них недостатках, проведенных в отношении товаров санитарно-противоэпидемических мероприятиях (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), технических характеристиках (для технически сложных товаров бытового назначения), назначении товаров и возможности использования их по назначению или для иных целей. Информация о бывших в употреблении запасных частях к технически сложным товарам кроме сведений, указанных выше, должна содержать указание на марку, модель, год выпуска, иные признаки такой запасной части, позволяющие установить, что эта запасная часть соответствует конкретным технически сложным товарам.

6. При продаже бывших в употреблении технически сложных товаров покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие эксплуатационные документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийные талоны на товары, подтверждающие право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

7. Покупатель, которому проданы бывшие в употреблении товары ненадлежащего качества, если их недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные Законом.

Запомните и используйте информацию из данной статьи, это поможет Вам наслаждаться покупками долго, а кроме того сохранит Ваши деньги.

Приятных Вам покупок!

С уважением юрист  ОО «Минское общество потребителей» — Кришань Анна Олеговна.

Что собой представляет мембрана и для чего она нужна?

  Мембрана – это очень тонкая (толщиной десятые, если не сотые доли миллиметра) полимерная пленка, имеющая микроскопические отверстия – поры. Именно эти поры и обеспечивают мембране те свойства, которые создали ей такую популярность у производителей одежды и обуви. Форма пор такова, что обеспечивает материалу одностороннюю водопроницаемость: то есть влага, находящаяся с одной стороны мембраны, проходит насквозь, в то время как другая сторона имеет проницаемость гораздо меньшую (но не нулевую, о чем разговор пойдет дальше).

                                                                                    Обувь с мембраной

         Обувь с мембраной обладает долговременной водонепроницаемостью, и одновременно она способна «дышать»!

       Большое преимущество перед традиционной обувью: влага не может проникнуть снаружи сквозь мембрану, а водяной пар – продукт естественного выделения пота из стопы – выходит наружу через микроскопические поры. Никакой сырости, никакой влаги, приятная температура и сухость ног гарантированны.

     Мембрана позволяет поддерживать температуру внутри обуви на уровне 31 градуса. Поэтому ножки ребенка после прогулки бывают прохладными на ощупь – это не означает, что они замерзли! Дело в том, что при ходьбе, а особенно беге нога перегревается, а это вредно. Мембрана поддерживает постоянную температуру.

    Секрет в том, что мембрана GORE-TEX микропористая. На каждом ее квадратном сантиметре, что приблизительно соответствует площади ногтя, имеется 1,4 миллиарда мельчайших пор. Эти поры приблизительно в 20 000 раз меньше капли воды, и поэтому влага снаружи не способна проникнуть в обувь.

      Мембрана GORE-TEX свободно пропускает пар. Ее поры примерно в 700 раз крупнее молекулы водяного пара, благодаря чему пар (пот) может свободно выходить из обуви.

      В зависимости от модели обуви и от условий окружающей среды, стопа ноги в состоянии покоя выделяет за день около 1/4 чашки пота, а при повышенной физической нагрузке – даже до 1/2 чашки.

   При недостаточной способности системы пропускать воздух внутри обуви скапливается неприятная влага. Для предохранения стопы от перегрева и переохлаждения образовавшаяся влага должна иметь возможность выходить наружу. Мембрана GORE-TEX даже при высокой физической нагрузке обеспечивает быстрый отвод водяного пара (пота) и, соответственно, приятный «микроклимат» в обуви.

       Ноги в мембранной обуви могут дышать свободно!

Д.И.Воронов — эксперт ОО «Минское общество потребителей»

В настоящее время  в продаже  появляется все  больше и больше обуви из  искусственных и синтетических  материалов ,так как в мире разработано и предлагается  масса современных синтетических материалов ,обладающих  высокими  гигиеническими свойствами, т.е. газообменными  электрофизическими  свойствами, способными конкурировать с натуральными кожевенными материалами.

С целью удешевления  продукции производители  обуви в последнее время применяют все больше и больше синтетические  и искусственные материалы ,стараются комбинировать в паре  с натуральными материалами. Наряду с высококачественными  материалами производители  могут применять  и более дешевые материалы ,обладающие свойствами, не способными обеспечить  газо и влагообменные процессы, теплозащитные свойства, характеризующие  способность обуви  сокращать  теплоотдачу от стопы  наружу или наоборот.

Однако применение в обуви подобных материалов позволяет  значительно снижать  цену обуви и делать ее привлекательной на рынке.

По внешнему виду лучшие  отечественные и зарубежные образцы искусственных материалов не только не уступают, но и во многом превосходят натуральную кожу. Это достигается  созданием разнообразных внешних видов. Современные технологии  полностью исключают  негативные моменты при эксплуатации обуви (пот, влага, дурной запах). Благодаря всему этому  мы можем позволить   себе качественную обувь  по приемлемой цене.

Стопа человека  имеет примерно 300-400 потовых желез на 1 см 2 и очень быстро реагирует  на внешние факторы, такие как погода, физическая нагрузка, напряжение, стресс  и другие.

Ввиду вышеуказанного,  хочется дать  потребителю   несколько советов при выборе  обуви из синтетических и искусственных материалов.

1.Следует обращать внимание  на запах материала. Он  не должен быть сильный  и неприятный. Химические материалы не должны  выделять неприятные запахи , независимо от погоды и температуры.

2.Приобретайте  обувь  комфортно облегающую ногу, чтобы обувь не сдавливала ногу и не оказалась мала, так как  обувь из  синтетических   материалов приформовывается к ноге  достаточно  длительный срок, в сравнении с обувью из натуральных материалов.

Если же при всех положительных характеристиках  вы наблюдаете  дискомфорт в носке от  неприятного запаха, излишней влажности ног или чувства жжения , возможно Вы приобрели  обувь низкого качества, и имеете право на защиту в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Д.И.Воронов — эксперт ОО «Минское общество потребителей»