После тяжелого рабочего дня или напряженной недели каждый из нас желает отдохнуть не только телом, но и душой. Театральные спектакли, музыкальные концерты, цирковые представления – все это и многое другое предлагают организаторы для удовлетворения потребностей людей в культурном отдыхе.

Но, к сожалению, не редки случаи, когда вместо приятного времяпрепровождения человек получает дополнительные проблемы в связи с возвратом денежных средств за мероприятие.

Как решить этот вопрос с наименьшими потерями для себя?

В первую очередь, собираясь приобрести билет на то или иное мероприятие, не поленитесь проверить репутацию его организатора. В современном мире в сети Интернет можно найти информацию и отзывы практически о каждой организации. Если компания создана недавно и нет сведений о ее «достижениях», то стоит быть осторожнее. Лучше выбирать мероприятия, организаторами которых выступают проверенные компании, действующие в Беларуси уже не первый год.

Если Вы определились с мероприятием и приобрели на него билет, но по каким-то причинам не можете его посетить, Вы имеете право возвратить билет не менее чем за 5 календарных дней до проведения мероприятия. При этом Вам обязаны возместить не менее 75% стоимости входного билета.

Однако наиболее проблемным случаем является возврат денежных средств за билет на мероприятие, которое было отменено или перенесено. Как правило, организаторы не спешат возвращать деньги за несостоявшееся мероприятие, ведь это их финансовые потери. Как правильно действовать в таком случае?

В соответствии с законодательством Республики Беларусь в случае отмены, изменения заранее объявленных времени (сроков) или места проведения мероприятия, замены его другим лицо имеет право возвратить на него билет в день отмененного (запланированного) мероприятия, а также в иные сроки, установленные организатором мероприятия. Организаторы обязаны возвратить Вам полную стоимость входного билета. Организатор мероприятия вправе отказаться от проведения мероприятия не позднее чем за один рабочий день до дня его проведения. Стоит также знать, что входной билет должен содержать информацию об условиях и месте возврата билета.

Таким образом, есть два варианта возврата денежных средств: либо в день самого несостоявшегося мероприятия, либо в те сроки, которые установит организатор для возврата билетов. Для того чтобы обезопасить себя от возможных проблем, лучше возвратить билет непосредственно в день отмененного мероприятия. Если это сделать не удалось, для возврата билетов необходимо будет дождаться тех сроков, которые установит организатор.

Возникает вопрос: как долго нужно будет ждать? Законодательство Республики Беларусь не дает четкий ответ на него. Теоретически организатор может определить любые сроки возврата билетов – и через месяц, и через полгода. Однако никто не отменял принцип разумности. Если организатор необоснованно затягивает возврат денежных средств за билеты на несостоявшееся мероприятие, Вы имеете право обратиться к нему с требованием о возврате билета, делать это нужно в письменном виде, дабы иметь подтверждение того, что Вы предъявляли свои требования. В случае если мирно решить данный вопрос не удастся, следует обращаться в суд.

Вы можете обратиться к юристам ОО «Минское общество потребителей», которые окажут Вам квалифицированную помощь в разрешении сложившейся ситуации.

Что нужно знать при посещении заведений  общественного питания!

Все чаще к нам на «Горячую линию» стали поступать звонки граждан с  жалобами  на качество обслуживания и продуктов в заведениях общественного  питания.

 Видимо культура торговли «общепита» у нас в Республике пока оставляет  желать лучшего. Однако никогда не следует довольствоваться малым.

Для тех, кому не безразлично в каких условиях и какими продуктами он питается, предлагаем несколько способов выгодного для потребителя взаимодействия с «рестораторами».

Такие ситуации проще всего рассматривать на конкретных примерах.

Так вот, если Вы в прекрасном настроении решили посетить заведение общественного питания, нарядились, пришли в кафе, заказали свое любимое блюдо, сидите в «сладостном предвкушении» торжества вкуса и гастрономического наслаждения…

и, вдруг, через два с половиной часа, официант в  «засаленном» фартуке приносит Вам фирменное блюдо –  «Стейк с мухами», кроме того, он еще и сильно пересолен,  при этом стоит это блюдо «астрономических» денег, то:

поскольку настроение Вам испортили, Вы имеете полное  право на «справедливость»! Немедленно зовите администрацию кафе,  повара, официанта, и, выразив им свое недовольство,  получайте удовольствие от того, как они будут,  разглядывая Ваше блюдо, спорить о том, чья же это вина, и  о том, насколько прекрасно это блюдо на вкус (попробовав его)…

• упиваясь их суетой, не медлите… требуйте книгу «Замечаний и предложений» (жалобную книгу)! Ее обязаны предоставить по первому требованию. Обратите внимание на то, что ее страницы должны быть прошиты и пронумерованы, а также скреплены печатью налоговой инспекции по территориальному признаку (если вышеупомянутые требования не соблюдены, Вы можете обратиться в налоговую инспекцию того района, в котором находится юридическое лицо (кафе, ресторан, магазин и т.д.). Будьте внимательны! Поскольку написанное Вами обращение может просто «испариться» из книги «Замечаний и предложений», если к этому «приложит руку» администрация.
• всегда следует помнить о том, что если вам не дают жалобную книгу, то вы вправе вызвать милицию.
• если вы написали жалобу, но ответа в установленный срок (15 дней) не получили, то жалуйтесь в администрацию того района, в котором расположено заведение.
• по поводу «астрономических» цен в меню, можно обращаться к специалистам государственной или общественной защиты прав потребителей. Помните, о том, что не могут быть цены в «кафе-бистро» такими же, как в «ресторане премиум-класса».
• далее следует поспорить с поваром по вопросу необходимости насекомых при приготовлении Вашего стейка. Если он с Вами не согласится, Ваш спор поможет разрешить санитарно-эпидемиологическая служба района, на территории которого находится заведение (ГУ «Центр гигиены и эпидемиологии»). Она же поможет Вам объяснить официанту, что его форменная одежда не обязательно должна пахнуть «жиром», и пачкать им же одежду клиентов.
• и последний совет, но уже скорее на будущее: совсем не обязательно два с половиной часа ждать, когда же повар над Вами сжалится, и все-таки Вас покормит! Если у повара «запарка», он не успевает уложиться с приготовлением блюда в установленные технологией приготовления временные рамки, — вы, через 40 минут можете встать и уйти, не оплачивая заказ, и спокойно отобедать в «приличном» заведении…но, если Вы все-таки принципиально решили дождаться своего заказа, — приглашайте администрацию кафе и сообщайте, что за нарушенную технологию приготовления блюда, в части времени приготовления, Вы не собираетесь платить как за соблюденную. И требуйте соразмерного уменьшения стоимости блюда!

Разбираться надо на месте, иначе потом что-нибудь доказать будет очень сложно!

Телефон для записи на прием: 226 72 90

Юрист ОО «Минское общество потребителей» Анна Кришань.