С частных торговцев взятки не гладки

В нашу редакцию обращаются читатели с самыми разными вопросами. И это очень хорошо, уважаемые заводчане, что вы видите в газете своего друга и советчика. Мы готовы связаться с любым специалистом, чтобы получить консультацию по интересующей вас проблеме. Одна из таких проблем, судя по вашим звонкам, – возврат товара частным торговцам: на рынках, в торговых центрах. Многие хотят знать детально, какие правила при этом действуют. А одна читательница описала конкретную ситуацию: «Я купила сумку в торговом центре. Долго колебалась, но продавщица уговорила. А когда я пришла домой, будто какой-то гипноз рассеялся, и я поняла, что сумка мне совсем не нравится. На следующий же день принесла ее сдавать. Продавщица сказала, что деньги, как и положено, мне вернут в течение семи дней, но сумку я должна отдать сейчас, чтобы хозяин убедился, что она не повреждена. Я спросила, а как я потом докажу, что товар вернула. Продавщица ответила: «У вас есть чек». Я возразила, что чек доказывает факт покупки, но не то, что я вернула сумку, и потребовала написать мне расписку.
Продавщица написала от руки на мятой бумажке и поставила внизу какую-то закорючку, протянула мне эту расписку со словами: «Не волнуйтесь, ведь если в течение семи дней вам не вернут деньги, то вы сможете подавать на меня в суд». По дороге меня стал мучить сомнения: на кого я буду подавать в суд, если на расписке стоит закорючка, и я даже не знаю, как зовут женщину, которая ее выдала? Сумма ведь немаленькая, 90 рублей. В конце концов деньги мне вернули, но до этого я поволновалась, смогу ли получить их обратно без проблем и будет ли в случае чего иметь юридическую силу такая расписка.
Хотелось бы, чтобы компетентный специалист прокомментировал эту ситуацию, объяснил, как нужно себя вести в подобных случаях, какие здесь права у каждой из сторон».

За разъяснениями мы обратились к заведующей юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей» Анне Олеговне . Вот ее комментарий:

– Правила одинаковы и для государственных торговых предприятий, и для частных. Согласно закону, товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней после совершения покупки, если он не был в употреблении и сохранил потребительские свойства. Однако есть перечень, утвержденный Советом Министров Республики Беларусь, как приложение к постановлению № 778, тех товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся сложнотехнические товары, медицинского назначения, детские игрушки, комплекты мебели, постельное белье, парфюмерная продукция и другое. Если товар не входит в этот перечень, его обязаны принять и, действительно, вернуть деньги в течение семи дней – если вы расплачивались наличными. Если же – карточкой, то в течение семи дней обязаны перечислить деньги в банк, а он в сроки, определенные банковскими правилами, зачислит их вам на карточку.

Факт обращения с требованием расторгнуть договор купли-продажи (в данной ситуации им фактически является чек) и вернуть деньги должен быть зафиксирован документально. Лучше всего записать это требование в книгу замечаний и предложений, которая должна быть на каждой торговой точке. В этой книге указаны контактные данные юридического лица или индивидуального предпринимателя, какой налоговый инспектор его курирует, а также должна стоять печать налоговой инспекции, а все листы – быть пронумерованы. Книга никуда не денется, а если вы напишете заявление, оно может «потеряться». В книге следует заполнить все графы: фамилия, имя, отчество, домашний адрес и/или (по желанию) место работы/учебы. Книга замечаний и предложений периодически сдается в налоговую инспекцию и проверяется. Если вам отказываются предоставить этот документ, вызывайте работника органов внутренних дел, ведь это административное правонарушение, за которое придется заплатить штраф. Сотрудник милиции обяжет предоставить вам книгу замечаний и предложений.

Относительно того, может ли продавец требовать возврата товара до возврата денег, в законе четкого указания нет. То есть это допускается, но при этом обязательно должен быть составлен акт приемки товара. К тому же в книге замечаний и предложений к требованию расторжения договора купли-продажи нужно приписать: «К настоящему требованию прилагается товар… (описание товара)». В акте приемки товара также дается его описание с указанием всех отличительных признаков: артикул, серия, номер, модель, если этого нет – визуальные признаки, по которым этот товар можно идентифицировать, а также указывается отсутствие повреждений. Акт приемки составляется в произвольной форме, специального бланка нет, но акт должен быть заверен печатью данного юридического лица или индивидуального предпринимателя. В тех редких случаях, когда индивидуальный предприниматель работает без печати, он ставит свою подпись с полной расшифровкой – именно хозяин, а не просто продавец. Если печать имеется в наличии, подписать акт приемки может и продавец, не являющийся хозяином, но при этом он также должен расшифровать подпись. Конечно, продавец имеет такое право только в том случае, когда он юридически оформлен на работу у хозяина. Уточнить этот факт можно в администрации рынка или торгового центра. И, конечно, на всех документах ставится дата.

Возникает вопрос: как проверить правильность указанных ФИО торговцев? Вы можете спросить паспорт, но в законе не записано, что они обязаны вам его показывать. Если возникают сомнения, обращайтесь опять-таки в администрацию, и там вам предоставят сведения, или к сотрудникам органов внутренних дел – они имеют право удостоверять личность. В частности, если нет печати, то предпочтительный способ действий – именно такой.
Аргументы типа «мне сказали», «мне обещали» в случае юридического (или судебного) разбирательства не будут иметь никакой силы.

Еще не забывайте, что на чеке, полученном при покупке товара, указываются наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя и его УНН. За нужными сведениями, при их отсутствии, вы можете обратиться по адресу: площадь Свободы, 8, в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, где вам предоставят необходимую информацию об обладателе данного УНН.

В целом, в Минское общество потребителей поступает немало обращений, связанных с работой частной торговли, не так редко дело доводится и до суда. Но большинство из них связаны с продажей товара ненадлежащего качества. Отдельной статистики по видам обращений мы не ведем.

Могу сказать, что всего на начало 2017 года по телефону «горячей линии» поступило около 2 тысяч обращений граждан, которые получили краткое руководство к действию. В офис к нам пришло со своей проблемой более 1,5 тысячи человек. Мы провели 400 экспертиз товара (так как, согласно постановлению Совета Министров, являемся экспертной организацией). Подали 55 исков в суд. Отказов было всего шесть. Удовлетворено 49 исков.

Источник: «Минский моторный завод»

Газета ОАО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ХОЛДИНГА «МИНСКИЙ МОТОРНЫЙ ЗАВОД»
Рубрика : По просьбе читателей

Наталья КОНСТАНТИНОВА.