Вывоз из дома нерабочего холодильника или телевизора тоже можно заказать бесплатно.

Минчане уже привыкли к зеленым контейнерам для сбора макулатуры и книг, котрые установлены возле жилых домов, остановок, общественного транспорта, больших магазинов. Туда можно сбросить книги, которые уже не нужны, но могут быть востребованы другими людьми.

Если раньше людям, которые решили расстаться с домашней библиотекой во время генеральной уборки, ремонта или переезда, приходилось совершать не одну ходку с пакетами к зеленым контейнерам, то теперь машина приедет на дом и волонтеры заберут всекниги сразу. Эту услугу можно заказать по телефону 388-40-50 и (029) 393-72-75.

Гораздо проще теперь убрать из дома вышедшую из строя старую бытовую технику — за ней тоже могут прислать машину бесплатно. Но если вы хотите получить за неё небольшие деньги, то можно отвезти в пункт сдачи самим.

Источник: Оксана Оспищева
«Ва-банкъ» №33 (1575) 28 августа 2017

О человеческой доброте и разумном подходе к использованию продкутов

Официальное открытие пробного и пока нового для Беларуси эксперимента помощи нуждающимся прошло в одном из магазинов ОАО «Сахарторг» на улице Барыкина областного центра.

— Благотворительный проект «Полка добра» — инициатива гомельской областной организации Красного Креста. Пока в Гомеле будет только три таких стенда — два в Советском и один в Новобелицком районах города. И если подобный вид помощи будет успешным, такие полки появятся в районных центрах, а также других магазинах крупных торговых сетей, при условии, что их руководство пойдет нам навстречу, — рассказала TUT.BY председатель областной организации Красного Креста Алла Смоляк.

Установленные полки не приносят прибыли магазину, а просто служат людям. Любой гомельчанин может помочь незнакомому человеку, который не может на данный момент купить себе определенные продукты, и оставить безвозмездно то, что посчитает нужным.

В Гомеле «Полки добра» пока будут установлены в трех самых крупных магазинах сети ОАО «Сахарторг»: магазин «Оксана» (ул. Барыкина, 100), магазин «Дашенька» (ул. Минская, 42), магазин «Наталья» (ул. Ильича, 47).

Столица так же не осталась в стороне.

В столичном магазине по улице Золотя Горка, 12 газета «Комсомольская правда» в Белоруссии» открыла «полку добра». Это полка, где любой нуждающийся может взять бесплатные продукты. Приносят их туда покупатели магазина. Зашел за покупками после работы, а заодно купил что-то и оставил на полке. Продуктами она заполнилась уже в первый час после открытия. Ведь желание сделать что-то хорошее есть у многих, и всегда на это не хватает времени, а тут и ехать никуда не надо, и доброе дело сделано.
Что положить на полку, минчане решают сами. Сегодня это крупы, консервы, масло и хлеб. Набор отличный: крупа может лежать на полке долго и ждать того, кому она действительно пригодится.
В магазине планируют, что полка будет пополняться постоянно, продукты заберут только те, кому они действительно необходимы.

Данная, несомненно, положительная тенденция успешно перенята нашей страной у соседних государств, особенно хороший пример показывает Россия, где «полки добра» нашли свое место уже во многих регионах.
Однако система «работы» данной акции слегка различна. В одних магазинах продукты может оставить любой желающий, в основном это сами покупатели, а в других это инициатива самого магазина.

Как правило, хлеб, макароны, чай и другие продукты с «полок добра» берут студенты, беженцы, многодетные семьи, пенсионеры и просто люди, оказавшиеся в определенный момент в трудной жизненной ситуации.

За последние месяцы «полки добра» также появились в Иркутске (там инициатором акции стала крупная торговая сеть) и в Якутске, где «полку» завела хозяйка небольшого магазинчика.
Владельцы одного из сетевых магазинов, в котором стоит полка, говорят, что «полки добра» скоро поставят и в других торговых точках: мол, запрос на доброту от покупателей есть. Нашлись и поставщики, которые готовы наполнять полки бесплатными продуктами.

В связи с нестабильной экономической ситуацией во многих странах мира и немалым числом нуждающихся, ужасает тот факт, что по всему миру магазины создают 1,6 млн т продовольственного мусора каждый год: продукты питания, срок годности которых подходит к концу, они списывают и выбрасывают. В России цивилизованная система утилизации просроченных продуктов только формируется.

Например Супермаркетам во Франции вообще запретили выбрасывать еду. Теперь продуктовые магазины обязаны заключать контракт с благотворительными организациями о предоставлении еды в дар.

Французский сенат единогласно принял закон, запрещающий супермаркетам страны выкидывать или утилизировать нераспроданные продукты питания до окончания срока годности, сообщает The Guardian.

Франция является единственной страной в мире, где действует подобное правило.
Принятию закона предшествовала длительная кампания, в которой приняли участие как простые граждане, так и организации, борющиеся с бедностью и нерациональным расходованием продуктов.

Источники: TUT.BY Общество. Безвозмездная помощь.В гомельских магазинах появились «Полки добра»
Газета «Ва-банкъ» №27 (1569) 17 июля 2017

Настоящее время. «Полка добра»: как в России спасают от голода тех, у кого нет денег даже на еду.

Интерфкс. Супермаркетам во Франции запретили выбрасывать еду

Разводы на окнах

От каких навязчивых услуг лучше сразу отказаться

Навязчивый сервис продавцов, торгующих чудо-фильтрами, косметикой или посудой, можно назвать своеобразным трендом сегодняшнего времени. Схема развода доверчивых граждан на деньги проста: товары или услуги позиционируются как уникальные или супердешевые, для убедительности предлагаются скидки. Нынешней весной объектом усиленного внимания сомнительных контор стали пластиковые окна. Только за последнюю неделю к нам в редакцию обратились несколько жителей Минска и регионов с жалобами на назойливых “фирмачей”, которые беспрестанно звонят с предложением провести диагностику стеклопакетов, а если потребуется, то и их ремонт.

— Возмутила настойчивость, с которой девушка-диспетчер с первых минут разговора принялась меня околпачивать, — рассказала минчанка Инна Дергачева. — Произнеся скороговоркой свое имя и даже не сообщив, какую организацию представляет, она властным и настойчивым голосом, не терпящим возражений, стала навязывать услуги своей компании. Вся ее агитация сводились к одному: дескать, процедура обязательная, поэтому должна проводиться во всех квартирах нашего многоэтажного дома. Вопрос, откуда у компании номер моего телефона, повис в воздухе, зато мне был обещан визит мастера по диагностике и ремонту пластиковых окон. Я, разумеется, отказалась принимать непрошеного гостя, пояснив, что окна у нас на гарантийном обслуживании фирмы, которая их устанавливала.

По словам читательницы, из-за собственной доверчивости пострадал ее сосед, согласившись на пустяковый ремонт. За замену уплотнителя и регулировку оконных замков ему пришлось выложить более миллиона рублей. А когда он попытался намекнуть мастерам, что, мол, дороговато, ему напомнили о подписанном им же договоре, в соответствии с которым с него и требуют оплату.

— Самое обидное, что кошелек граждан в такой ситуации чаще всего худеет по их же вине, — считает директор одной из минских фирм по установке и ремонту окон Наталья Довнер. — Как свидетельствуют факты, некоторые, даже не вникнув в суть того, о чем на самом деле идет речь, распахивают настежь двери перед чересчур услужливыми представителями разного рода фирм. Крючком, на который чаще всего попадаются пенсионеры, являются волшебные слова “скидки” и “бесплатно” либо обещание “подарка”. Чтобы получить такие бонусы, некоторые клиенты соблазняются даже на ненужные им вещи, которые в иной ситуации они и не думали бы покупать.

Причина таких промашек и в том, что современные граждане уж слишком привыкли к комфорту, считает специалист. Ведь сегодня любой товар или услугу можно получить, не выходя из дома. Позвонил в магазин — тебе доставили продукты, еще звонок — приехала бригада и уложила в квартире ламинат.

— Нас не перестает удивлять, что большинство заказчиков даже не интересуется, где находится офис фирмы, как он выглядит, кто в нем работает, — говорит Наталья Довнер. — А ведь это свидетельство легальности компании. Каждый грамотный человек должен знать: если фирма надежная и на рынке работает официально, она не будет прятаться за объявлениями сомнительного содержания или навязывать услуги по телефону. Честные компании в рекламе своих услуг обязательно укажут адрес, номер телефона и название фирмы, время ее работы. И офис, и его оформление могут рассказать о многом. Побывав в нем, клиенты сразу определят, с кем имеют дело.

На горячую линию Минского общества потребителей тоже поступают звонки от граждан, которые сталкиваются с продавцами навязчивых услуг. Отстоять права клиенту сложнее, если он, разрешив сыграть на своем доверии, уже подписал договор.

— Сходу никогда не подписывайте бумаги, которые вам навязывают так называемые благодетели. А если уж решили дать согласие на работы, то хотя бы внимательно прочитайте документ, — советует заведующая юридическим сектором общественного объединения “Минское общество потребителей”. — Как правило, работники таких организаций юридически подкованы, при составлении договора они заранее подстраховывают свои действия включением в договор пунктов, которые оправдают их действия в отношении предоплаты или задатка. А лучше всего не впускайте в дом мастеров, которых не вызывали. Даже если вам говорят “кодовые” для законопослушных граждан слова, что ремонт плановый, обязательный или согласованный с ЖЭСом, уточняйте название фирмы, сразу же спрашивайте, на каком сайте можно прочитать информацию о ней. Теряетесь, не знаете что ответить, но чувствуете неладное? Постарайтесь противостоять отработанным приемам — не позволяйте на себя давить, сворачивайте разговор, коротко ответив, что в услугах не нуждаетесь.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!

Пока материал готовился к печати, стало известно, что наряду с “оконщиками” зачастили по квартирам и “потолочники”. Они звонят не только по телефону, но и в дверь, интересуются, есть ли у вас натяжные, подвесные или сайдинговые потолки, предлагают провести их диагностику. Стоит таким спецам уловить чью-то нерешительность или желание с ними проконсультироваться, они сходу находят такие потолочные изъяны, о которых никто и не подозревал. И, не дав опомниться хозяевам, приступают к ремонту, который, разумеется, тоже влетит в копеечку.

Источник: «СБ. Беларусь Сегодня»

Обман на все СТО

Кто рискует стать жертвой недобросовестных мастеров автосервиса?

Когда ремонт автомобиля может обернуться его поломкой?

Технический прогресс совершенствует автомобили, но не страхует их от поломок. По этой причине у всех владельцев машин рано или поздно появляются похожие заботы: где купить недорогие запчасти и починить авто? Кроме того, хочется, чтобы ремонт был качественным, не влетал в копеечку, а его сроки не затягивались на месяцы. Если бы все эти условия соблюдались, то, наверное, не возникало бы нареканий на работу мастеров СТО. Приблизительно каждое десятое обращение в Минское общество потребителей приходится на ненадлежащие услуги автомастерских. Что нужно знать, чтобы не дать себя обмануть на СТО?

Для массового клиента определяющей в выборе мастера является, как правило, цена на услуги. У “гаражников” она может быть в разы ниже, чем в сервисной мастерской. Но по уровню сервиса мелкие мастерские зачастую не дотягивают до дилеров.

— И те и другие не застрахованы от промахов в работе. При этом больше всего жалоб приходится на постгарантийный ремонт, — говорит заведующая юридическим сектором общественного объединения “Минское общество потребителей” Анна. — Чаще всего это происходит по причине того, что клиенты из-за соображений экономии предпочитают устанавливать на машину бывшие в употреблении запчасти. Как правило, приобретаются они с авторазборки, у продавцов, которые не всегда на такой товар предоставляют гарантию или разрешительные документы.

Оказывается, и в такой ситуации закон на стороне потребителя. Правда, не все это знают. К примеру, в случае если предоставленная для ремонта деталь оказывается ненадлежащего качества, в мастерской обязаны письменно уведомить об этом клиента. Если же этого не сделано и в результате произошла поломка автомобиля, то мастеру придется возместить в том числе и материальный ущерб.

Случаются и другие ситуации. Минчанин Роман Григорьев в конце минувшего года обратился на СТО за услугой восстановительных работ двигателя и приобрел для этого качественные сертифицированные запчасти. Детали установили, но после ремонта произошла поломка двигателя, потребовалась его полная замена. Мастера пытались обвинить заказчика — мол, он предоставил не те запчасти. Но юристы Минского общества потребителей вынесли вердикт: виноваты специалисты автосервиса, которые взялись не за свое дело. Они вообще не могли ремонтировать двигатель, поскольку не имели на это сертификата. В итоге умельцам пришлось за свой счет менять поломанный движок на новый.

По словам Анны, нередко клиенты жалуются на то, что стоимость ремонта в процессе его проведения вырастает в разы. В такой ситуации мастера норовят выдать собственную некомпетентность за “особый случай” или просто пытаются заработать на наивности клиента.

Минчанин Михаил Хлебников не заподозрил подвоха, когда за починку подвески его автомобиля на СТО выставили счет немногим менее миллиона рублей. Спустя пару дней ему позвонили и огорошили тем, что надо доплатить в десять раз больше первоначальной цены: якобы в процессе ремонта выявились недостатки, которые требуется срочно устранять. На отказ клиента выполнить их требования ловкачи сказали, что дорогостоящие работы уже проведены, придется рассчитаться, иначе не вернут автомобиль. Отстаивать интересы Михаила юристам Минского общества потребителей пришлось в суде.

— Мастера вправе не отдать автомобиль, но только если клиент отказывается оплатить услуги, которые были согласованы письменно в договоре. Поэтому стоит подстраховать себя, внимательно заполняя заявку на выполнение работ, — предупреждает юрист. — В текст этого документа заказчик собственноручно может вписать пункт, где сообщит исполнителю о том, что он отказывается согласовывать любые дополнительные работы (услуги) устно или заочно — по телефону.

И еще один важный момент: акт оформляется не только по результатам проведенных работ. Этот документ также необходим, если водитель оставляет автомобиль на СТО и работы проводятся без его присутствия. В нем фиксируются техническое состояние машины, имеющиеся на ней повреждения, что поможет устранить возникающие порой спорные вопросы.

Одну из таких проблем тоже пришлось решать специалистам Минского общества потребителей. Когда минчанин Валентин Громов приехал в автосервис, чтобы забрать после ремонта свой автомобиль, он был огорошен увиденным: лобовое стекло в его машине оказалось разбитым. Если бы Валентин не составил акт, доказать, что это повреждение причинили на станции техобслуживания, было бы очень сложно.

Все вышесказанное говорит о том, что клиенты автомастерской не должны надеяться исключительно на добропорядочность мастеров. Поэтому, приехав на СТО, осмотритесь. Обратите внимание, есть ли табличка с указанием реквизитов организации, адреса, куда можно обратиться с претензиями.

НА ЗАМЕТКУ

Проект национального техрегламента на услуги автосервиса, разработанный Белорусским государственным институтом метрологии, предусматривает, что услуги сервиса транспортных средств будут подлежать сертификации. Их перечень по сравнению с действовавшим до 1 января 2016 года не претерпит изменений. Сертификаты соответствия, выданные в Национальной системе подтверждения соответствия до вступления в силу данного техрегламента, будут действительны до окончания срока их действия.

Источник: «СБ. Беларусь Сегодня»

Скупой платит. Сможет ли семья сэкономить, купив «бэушную» технику

Покупая «с рук» товары, бывшие в употреблении, потребитель должен понимать, что он уже не сможет защитить свои права с помощью Закона «О защите прав потребителей».

Сегодня можно купить в рассрочку новый телевизор, стиральную машину, холодильник — да все что угодно! Но многие в силу разных причин не решаются на покупку техники, бывшей в употреблении.

Может ли потребитель защитить свои права при такой покупке? Можно ли вернуть некачественный товар продавцу? Как не потратить деньги зря? Разбирался «АиФ».

Не спешите!

Переехав в новую квартиру, Ирина и Николай озаботились покупкой бытовой техники. Паре приглянулся мощный двухметровый холодильник за 2000 рублей. Но даже в рассрочку такая покупка молодой семье была не по карману, поэтому, посовещавшись, решили отложить дорогостоящую покупку до лучших времен, а пока приобрести с рук по объявлению в Интернете бывший в употреблении холодильник за 300 рублей. Перед покупкой пара приехала домой к продавцу и убедилась, что прибор работает. Но после установки в квартире Ирины и Николая агрегат так и не включился. Покупатели решили, что поломка могла случиться во время транспортировки, вызвали мастера. Тот осмотрел прибор и поставил неутешительный диагноз: холодильник уже давно был неисправен и работал «на последнем издыхании». Пара связалась с продавцом, но, конечно, доказать ничего не смогла. В итоге семейный бюджет недосчитался 300 рублей.

Действительно, попытка сэкономить иногда обходится дорого. Специалист по ремонту холодильников Николай не советует покупать с рук такой сложный бытовой прибор, как холодильник, так как нелегко «на глаз» определить, в рабочем состоянии он или нет. Даже если холодильник включен и, кажется, охлаждает продукты, это не гарантия того, что он исправен. По словам мастера, около 90% бывших в употреблении холодильников, которые продают «с рук», имеют проблемы. Кроме того, хватает и таких продавцов, которые покупают дешевую нерабочую технику, немного «шаманят» над ней и перепродают дороже. Так же делают и со стиральными машинами.

В ущерб качеству

Современная бытовая техника уступает по долговечности той, что была еще лет 10 назад. Производители по всему миру искусственно сокращают срок службы своего товара, чтобы стимулировать покупку новых моделей. Закладывается срок эксплуатации в среднем чуть превосходящий гарантийный срок. Неудивительно, что если 20 лет назад завод холодильников выпускал 800 холодильников в день, то сегодня эта цифра достигает 10,5 тысячи штук. Поэтому старые холодильники значительно лучше по качеству, мощности компрессоров и будут служить дольше новых. Но надо учитывать, что у любой техники есть свой ресурс – ничто не вечно.

Кто защитит потребителя

Покупая «с рук» товары, бывшие в употреблении, потребитель должен понимать, что он уже не сможет защитить свои права с помощью Закона «О защите прав потребителей». Дело в том, что согласно Закону продавцом или исполнителем могут быть только организация, ее филиал, представительство, индивидуальный предприниматель, продающий товары по договору розничной купли-продажи и др.

На отношения, возникшие при реализации товаров (услуг) между двумя физическими лицами, распространяются нормы Гражданского кодекса Республики Беларусь. Таким образом, получается, что приобретая товар у гражданина, потребитель теряет ряд преимуществ: к примеру, вы уже не сможете обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей, местные исполкомы. Как ни крути, надежнее покупать товары не у граждан, а у организаций, в магазинах и так далее, пояснила «АиФ» заведующая юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей».

Если же вы решились на покупку «с рук», то важно помнить, что все бывшие в употреблении товары необходимо тщательно осматривать в момент их приобретения, поскольку обменять или вернуть их не получится.

Покупатель, которому проданы бывшие в употреблении товары ненадлежащего качества, если их недостатки не были оговорены продавцом, вправе предъявить требования, предусмотренные Законом.

При продаже бывших в употреблении технически сложных товаров покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийные талоны на товары, подтверждающие право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Источник:
«Аргументы и факты» в Беларуси № 06 07/02/2017

С частных торговцев взятки не гладки

В нашу редакцию обращаются читатели с самыми разными вопросами. И это очень хорошо, уважаемые заводчане, что вы видите в газете своего друга и советчика. Мы готовы связаться с любым специалистом, чтобы получить консультацию по интересующей вас проблеме. Одна из таких проблем, судя по вашим звонкам, – возврат товара частным торговцам: на рынках, в торговых центрах. Многие хотят знать детально, какие правила при этом действуют. А одна читательница описала конкретную ситуацию: «Я купила сумку в торговом центре. Долго колебалась, но продавщица уговорила. А когда я пришла домой, будто какой-то гипноз рассеялся, и я поняла, что сумка мне совсем не нравится. На следующий же день принесла ее сдавать. Продавщица сказала, что деньги, как и положено, мне вернут в течение семи дней, но сумку я должна отдать сейчас, чтобы хозяин убедился, что она не повреждена. Я спросила, а как я потом докажу, что товар вернула. Продавщица ответила: «У вас есть чек». Я возразила, что чек доказывает факт покупки, но не то, что я вернула сумку, и потребовала написать мне расписку.
Продавщица написала от руки на мятой бумажке и поставила внизу какую-то закорючку, протянула мне эту расписку со словами: «Не волнуйтесь, ведь если в течение семи дней вам не вернут деньги, то вы сможете подавать на меня в суд». По дороге меня стал мучить сомнения: на кого я буду подавать в суд, если на расписке стоит закорючка, и я даже не знаю, как зовут женщину, которая ее выдала? Сумма ведь немаленькая, 90 рублей. В конце концов деньги мне вернули, но до этого я поволновалась, смогу ли получить их обратно без проблем и будет ли в случае чего иметь юридическую силу такая расписка.
Хотелось бы, чтобы компетентный специалист прокомментировал эту ситуацию, объяснил, как нужно себя вести в подобных случаях, какие здесь права у каждой из сторон».

За разъяснениями мы обратились к заведующей юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей» Анне Олеговне . Вот ее комментарий:

– Правила одинаковы и для государственных торговых предприятий, и для частных. Согласно закону, товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней после совершения покупки, если он не был в употреблении и сохранил потребительские свойства. Однако есть перечень, утвержденный Советом Министров Республики Беларусь, как приложение к постановлению № 778, тех товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся сложнотехнические товары, медицинского назначения, детские игрушки, комплекты мебели, постельное белье, парфюмерная продукция и другое. Если товар не входит в этот перечень, его обязаны принять и, действительно, вернуть деньги в течение семи дней – если вы расплачивались наличными. Если же – карточкой, то в течение семи дней обязаны перечислить деньги в банк, а он в сроки, определенные банковскими правилами, зачислит их вам на карточку.

Факт обращения с требованием расторгнуть договор купли-продажи (в данной ситуации им фактически является чек) и вернуть деньги должен быть зафиксирован документально. Лучше всего записать это требование в книгу замечаний и предложений, которая должна быть на каждой торговой точке. В этой книге указаны контактные данные юридического лица или индивидуального предпринимателя, какой налоговый инспектор его курирует, а также должна стоять печать налоговой инспекции, а все листы – быть пронумерованы. Книга никуда не денется, а если вы напишете заявление, оно может «потеряться». В книге следует заполнить все графы: фамилия, имя, отчество, домашний адрес и/или (по желанию) место работы/учебы. Книга замечаний и предложений периодически сдается в налоговую инспекцию и проверяется. Если вам отказываются предоставить этот документ, вызывайте работника органов внутренних дел, ведь это административное правонарушение, за которое придется заплатить штраф. Сотрудник милиции обяжет предоставить вам книгу замечаний и предложений.

Относительно того, может ли продавец требовать возврата товара до возврата денег, в законе четкого указания нет. То есть это допускается, но при этом обязательно должен быть составлен акт приемки товара. К тому же в книге замечаний и предложений к требованию расторжения договора купли-продажи нужно приписать: «К настоящему требованию прилагается товар… (описание товара)». В акте приемки товара также дается его описание с указанием всех отличительных признаков: артикул, серия, номер, модель, если этого нет – визуальные признаки, по которым этот товар можно идентифицировать, а также указывается отсутствие повреждений. Акт приемки составляется в произвольной форме, специального бланка нет, но акт должен быть заверен печатью данного юридического лица или индивидуального предпринимателя. В тех редких случаях, когда индивидуальный предприниматель работает без печати, он ставит свою подпись с полной расшифровкой – именно хозяин, а не просто продавец. Если печать имеется в наличии, подписать акт приемки может и продавец, не являющийся хозяином, но при этом он также должен расшифровать подпись. Конечно, продавец имеет такое право только в том случае, когда он юридически оформлен на работу у хозяина. Уточнить этот факт можно в администрации рынка или торгового центра. И, конечно, на всех документах ставится дата.

Возникает вопрос: как проверить правильность указанных ФИО торговцев? Вы можете спросить паспорт, но в законе не записано, что они обязаны вам его показывать. Если возникают сомнения, обращайтесь опять-таки в администрацию, и там вам предоставят сведения, или к сотрудникам органов внутренних дел – они имеют право удостоверять личность. В частности, если нет печати, то предпочтительный способ действий – именно такой.
Аргументы типа «мне сказали», «мне обещали» в случае юридического (или судебного) разбирательства не будут иметь никакой силы.

Еще не забывайте, что на чеке, полученном при покупке товара, указываются наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя и его УНН. За нужными сведениями, при их отсутствии, вы можете обратиться по адресу: площадь Свободы, 8, в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, где вам предоставят необходимую информацию об обладателе данного УНН.

В целом, в Минское общество потребителей поступает немало обращений, связанных с работой частной торговли, не так редко дело доводится и до суда. Но большинство из них связаны с продажей товара ненадлежащего качества. Отдельной статистики по видам обращений мы не ведем.

Могу сказать, что всего на начало 2017 года по телефону «горячей линии» поступило около 2 тысяч обращений граждан, которые получили краткое руководство к действию. В офис к нам пришло со своей проблемой более 1,5 тысячи человек. Мы провели 400 экспертиз товара (так как, согласно постановлению Совета Министров, являемся экспертной организацией). Подали 55 исков в суд. Отказов было всего шесть. Удовлетворено 49 исков.

Источник: «Минский моторный завод»

Газета ОАО «УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ХОЛДИНГА «МИНСКИЙ МОТОРНЫЙ ЗАВОД»
Рубрика : По просьбе читателей

Наталья КОНСТАНТИНОВА.

Мастера сомнительной масти. Кто ответит за ошибки строителей?

Каких только предложений не встретишь сегодня на рынке строительных и ремонтных услуг! В борьбе за клиента мастера наперебой гарантируют высокое качество работ, обещают выгодные цены. Но на деле такие бонусы могут оказаться лишь приманкой для доверчивых граждан. Клиенты порой и не подозревают, какие казусы их подстерегают, если безоглядно согласиться на условия предприимчивых самоучек. Не случайно и по сей день не теряет своей актуальности давняя шутка о том, что самым ценным расходным материалом во время ремонта являются нервные клетки заказчика. Как же избежать нежелательных проблем тем, кто решил обновить свое жилье?

Некоторые считают: чтобы застраховаться от возможного обмана, достаточно изучить специальную литературу и искать мастеров, воспользовавшись рекомендациями знакомых или родственников. Однако такие предупредительные меры срабатывают далеко не всегда. Об этом свидетельствует и статистика Минского общества потребителей, куда в последнее время все чаще стали поступать претензии на строительные фирмы и нерадивых специалистов. Больше всего жалоб приходится на некачественно выполненную установку окон, дверей, внутреннюю отделку помещений, рассказал юрист Минского общества потребителей Игорь Хатковский и пояснил причину возникающих конфликтов:

— При более детальном рассмотрении претензий выясняется, что бракоделы просто-напросто не имеют должной квалификации, профессиональных навыков и уж тем более не знакомы с техническими нормативами, необходимыми для производства ремонтных работ. Потребители в свою очередь не всегда могут на глаз определить уровень качества оказанных услуг. От радости, что дело сделано, впопыхах одобряют результат.

Вот лишь одна из типичных историй. Минчанин Сергей К. заказал в минской строительной фирме установку металлической входной двери. Работой остался доволен, рассчитался с мастерами. Но буквально на следующий день обнаружил, что дверь-то с браком — плохо закрывалась, ее полотно оказалось перекошенным. От имени заказчика юристы Минского общества потребителей обратились к подрядчику с претензией об устранении имеющихся недостатков, предложили провести экспертизу. Исполнитель пошел навстречу и заменил бракованную дверь.

Но и на этот раз работы были выполнены некачественно: дверная коробка не соответствовала проему, не проворачивался замок. Заказчику пришлось обратиться в суд. Только после этого его требования были полностью удовлетворены.

Порой судебные разбирательства из-за серьезных упущений строителей тянутся месяцами. Один из клиентов Минского общества потребителей целый год добивался, чтобы мастера, неграмотно залившие фундамент под его дом, признали свою вину.

— Чтобы отстоять свои права в подобных ситуациях, людям приходится затрачивать немало времени и сил, нести материальные убытки, — говорит Игорь Хатковский. — Поэтому, прежде чем приступить к ремонту или строительству, досконально изучите нюансы предстоящих работ, уточните все, что касается гарантии. Если она предоставляется исполнителем, то в договоре должно быть прописано, на какой вид услуг, на какой срок. Помните, согласно действующему законодательству потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы или услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока. А если такой срок не установлен, то в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

Юрист советует: в случае обнаружения некачественно выполненных работ не стоит тянуть. Нужно сразу же обратиться с письменной претензией к исполнителю и потребовать устранения недостатков. Если исполнитель не признает вины, потребитель имеет право самостоятельно провести независимую экспертизу, которая установит факт некачественно выполненных работ. Если требования не удовлетворяются в досудебном порядке, появляется право обратиться в суд с исковым заявлением.

Нередко качество ремонта страдает не по вине мастеров, а из-за того, что им пришлось работать с бракованными или просроченными стройматериалами, уточняет эксперт. Выбирая их в магазине, многие заказчики обычно не обращают внимания на дату выпуска, мол, не колбаса, не испортятся.

— И зря, — предупреждает начальник отдела торгинспекции Минторга по Минску Наталья Василевская. — Недавние проверки в строительном гипермаркете “Материк” выявили просроченных строительных материалов на более чем 8 миллионов рублей. Перележали на прилавке положенные сроки наполнители для краски, газонная трава, потолочные панели.

— Вам продали некачественный товар и отказываются возвращать деньги после письменной претензии? Потребуйте проведения независимой экспертизы или проведите ее самостоятельно, — советует Игорь Хатковский. — Паркет, ламинат, керамическая плитка, обои ненадлежащего качества могут быть возвращены либо заменены в том количестве, в котором были приобретены.

Источник: Оксана ЗАХАРОВА
СБ Беларусь Сегодня

СТО уже месяц не отдает машину владельцу

В жизни каждого автолюбителя есть два счастливых момента: когда он покупает автомобиль и когда он его продает. Герой этого сюжета вновь мечтает сесть за руль своего автомобиля. Но почему мечта пока не осуществима, расскажет Ольга Пискарева, корреспондент СТВ.

Месяц назад автомобиль нашего героя перестал быть средством передвижения и не без участия одной из столичных СТО превратился в причину головной боли и переживаний.

Максим Капанжи:
Я обратился на стоянку технического обслуживания для диагностики клапана ЕГР в моем автомобиле, мы составили заявку-заказ, в которой была записана стоимость данных работ в размере 75 белорусских рублей.

Максим — начинающий автомобилист. Стаж вождения у него составляет около года. Опыта общения с мастерами из СТО молодой человек прежде не имел. Поэтому со спокойной душой он оставил машину для выполнения работ в автомастерской. Надо полагать, что мастера сразу смекнули, что перед ними «чайник».

Максим Капанжи:
Через несколько дней мне позвонили и сказали, что необходимо отремонтировать еще и турбину, стоимость точную не назвали, сказали, что будет в районе $560.

Скрепя сердцем Максим согласился и оставил залог 350 рублей. При этом попросил назвать более точную окончательную стоимость ремонта. Увы, вопрос повис в воздухе, как и просьба выдать чек на внесенную сумму.

Еще через несколько дней мне позвонили и сказали, что стоимость будет $810, я отказался, так как счел этот ремонт непомерно дорогим.

Наблюдая эту историю, Остап Бендер наверняка ощутил бы приступ неконтролируемой желчной зависти. Невзирая на то, что Максим отказался от дорогостоящих ремонтных работ, сотрудники СТО произвели ремонт турбины. В конечном итоге стоимость ремонта выросла в 20 раз. Каким образом, на СТО объяснить отказались. Даже такой чайник, как Максим понял, что за эти деньги логично было бы приобрести и установить новую запчасть.

Максим Капанжи:
Когда я на следующий день приехал забрать свой автомобиль и сказал, что оплачивать незаказанные работы не буду, они отказались отдавать мой автомобиль, пока я не передам необходимые деньги. Вот уже в течение месяца я пользуюсь общественным транспортом, мой личный автомобиль стоит на чужой автостоянке.

Уяснив, что оплачивать ремонт Максим не собирается, мастер отказался устанавливать отремонтированную турбину. 29 октября молодой человек приехал на своей машине лишь на диагностику, а сейчас она находится на чужой стоянке в разобранном состоянии. Что об этом думает руководитель СТО? Как оказалось, у него своя правда.

Дмитрий Блонский, директор СТО:
К нам поступила машина, мы контрольно-диагностические работы произвели, пригласили Максима, указали на истинные неисправности.

После этого, Максим якобы согласился на ремонт, а потом, когда его уже произвели, отказался платить. Все вроде гладко, вот только своим поведением директор явно себя выдавал. Комментируя ситуацию, мужчина пытался выставить все в розовом свете вплоть до абсурда, объясняя невыдачу чека хорошими отношениями мастера и заказчика:

Дмитрий Блонский, директор СТО:
Все было мирно-дружелюбно, взяли и взяли.

Вновь и вновь подтверждал некомпетентность мастера. А на наш вопрос, оговаривалась ли сумма ремонта, Дмитрий дал четкий ответ…

Дмитрий Блонский, директор СТО:
Нет, Вы что, никто ничего не оговаривал.

Пытался сбросить ответственность…

Дмитрий Блонский, директор СТО:
Я не утверждаю, я не присутствовал. Делали не мы, а организации, с которыми у нас договор подряда.

Путался в показаниях…

Дмитрий Блонский, директор СТО:
Норма-час работы мастера стоит у нас 40 рублей, но мы на данный момент его опустили до 30. Считаем по 30, но по закону 40.

И сам себе противоречил…

-Не усматриваете ли Вы вину мастера?

-Нет, перепроверил все. Ни со стороны меня, ни со стороны сотрудников никаких противозаконных действий в отношении этого гражданина.

Постойте, а как же невыдача чека на круглую сумму и несогласование стоимости ремонта? И как можно требовать деньги за несогласованный ремонт, да еще и удерживать машину? На эти вопросы ответов мы не получили. Директор СТО Максима старался избегать и отказывался ему смотреть в глаза. Мастер, который проводил манипуляции с машиной молодого человека, оказался на больничном. Вероятно, сильно переживал неудавшийся «развод». Директор ретировался, сообщив нам, что очень спешит. Но через 10 минут, не ожидая нас увидеть «на том же месте в тот же час», вернулся.

Максим Капанжи:
Я много раз от своих знакомых слышал о том, что на СТО могут обмануть или развести, но я не ожидал, что попаду сам в такую ситуацию.

Несмотря на заверения Дмитрия, что недовольный Максим — единственный негативно настроенный клиент, репутация у СТО оставляет желать лучшего. «Лохотрон», «развод», «выкачка денег», «директор — хам» — яростно сообщают пользователи в сети. Более того, организация занесена в «Черный список СТО» одного из популярных интернет-порталов.

Анна, юрист ОО «Минское общество потребителей» :
В настоящее время люди достаточно часто обращаются с вопросами по СТО. В их числе и вопросы по несогласованным с потребителями проведением работ, незаконным требованием денег, с некачественными работами.

В течение месяца Максим пытался решить ситуацию мирным путем, однако руководство СТО не пожелало идти навстречу заказчику и вернуть автомобиль, требуя оплатить незаказанные услуги. А книгу замечаний и предложений Максиму предоставили лишь после того, как он вызвал сотрудников правоохранительных органов. Молодой человек составил обращение в Миноблисполком, где изложил свою ситуацию, а затем обратился в Минское общество защиты потребителей.

Анна, юрист ОО «Минское общество потребителей» :
В ходе изучение документов, представленных потребителем, нами были установлены следующие нарушения, допущенные СТО: не был составлен акт осмотра транспортного средства, не выдан чек на оплаченную сумму потребителем, не согласован срок исполнения работ, а также в настоящее время СТО незаконно удерживает транспортное средство перед потребителем.

Опытные автовладельцы, дабы не попасть в сети тотального обмана, советуют по возможности обращаться только в проверенные СТО, присутствовать при проведении ремонта и требовать оформления всех документов и выдачи чека. Что же касается Максима, то, испробовав все возможные пути досудебного урегулирования конфликта, он готовится к суду.

Анна, юрист ОО «Минское общество потребителей» :
После обращения потребителя нами в адрес СТО была направлена претензия с требованиями о возврате автомобиля, возврате излишне уплаченных денежных средств потребителем, на что мы получили отказ. В настоящее время мы направили исковое заявление в суд.

Таким образом, проявляя завидное упрямство и отказываясь решить ситуацию мирным путем, организация испортила свою репутацию. А доводя дело до суда, руководитель СТО, надо полагать, потратит еще немало времени, сил и денег. Непонятно только, ради чего?

И в завершение сюжета небольшая ремарка: «Чтобы в стране стало больше богатых, нужно чтобы было очень много — доверчивых».

Источник: Добро пожаловаться!

Частный застройщик доказал, что его дом разрушается из-за некачественных газосиликатных блоков. Суд Первомайского района, а затем и Минский городской суд обязали продавца компенсировать покупателю стоимость товара, а также возместить расходы на демонтаж уже построенной коробки. Не исключено, что благодаря этому прецеденту в суды обратятся все те, кто столкнулся с ситуацией, когда свежепостроенные стены покрылись трещинами.

Доказал и выиграл

Алексей, владелец недостроенного дома возле Минска, был вынужден обратиться в суд после того, как заметил трещины на стенах своего дома в 2015 году. Блоки для их строительства производства «КварцМелПром» он покупал у компании «Белсельстройсервис» осенью 2014 года. Кладку стен закончил в 2015 году.

Завод на претензию Алексея ответил, что причина растрескивания в неправильном хранении. Поверить в такое объяснение мужчина не смог — он по профессии прораб и знал, что газосиликатные блоки не настолько хрупкие. Алексей обратился за консультацией в ОО «Минское общество потребителей», а затем общественное объединение в интересах Алексея обратилось в суд Первомайского района Минска с иском к продавцу блоков.

Первый суд Алексей выиграл, однако представители третьей стороны — завода-изготовителя «КварцМелПром» — не согласились с выводами независимой экспертизы в ООО «Судебно-экспертная коллегия», в заключении которой эксперт сделал вывод, что дефекты в виде трещин носят производственный характер. (Экпертиза установила наличие и других производственных дефектов, таких как недостаточная прочность блоков.)

«КварцМелПром» направил кассационную жалобу в городской суд Минска. Однако суд второй инстанции оставил в силе решение Первомайского суда. Следовательно, Алексею должны полностью возместить стоимость блоков, неустойку, частично — сумму за монтаж и демонтаж стен. Кроме этого, ему положена выплата компенсации за причинение морального вреда.

— Скорее всего, стены из блоков «КварцМелПрома» буду разбирать, — говорит Алексей. — Придется покупать материал другого производителя и начинать все заново.
«Могли мирно разойтись»

Анна Кришань, заведующая юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей» говорит, что Алексей — первый человек, который обратился к ним с подобной проблемой:

— Остальные, как я понимаю, или живут не в Минске, или решили обращаться напрямую в суд. Возможно, многие, у кого подобная проблема, ждали завершения этого судебного разбирательства. Суд почти в полном объеме удовлетворил наши требования.

Изготовитель блоков участвовал в процессе не в качестве ответчика, а как третье лицо. Его кассационная жалоба была признана необоснованной и решение Первомайского суда оставлено в силе. Оно вступает в силу непосредственно после получения определения судебной коллегии. У «КварцМелПрома» есть еще возможность обжаловать решение в надзорном порядке у председателя городского суда, затем в коллегии по гражданским делам Верховного суда, а затем у его председателя.

— Решение вступило в силу и подлежит обязательному принудительному исполнению, если ответчик не оплачивает в добровольном порядке, — говорит Анна Кришань. — В пределах гарантийного периода мы заявляем претензии продавцу. Впрочем, закон дает право потребителю самому решать, к кому он хочет обратиться с иском — к продавцу или производителю. В суде нами предлагалось заключить мировое соглашение, чтобы исключить все эти судебные тяжбы, проведение дорогостоящих экспертиз. Но «КварцМелПром» не согласился.

Заводом в суде были объявлены результаты исследования партии блоков, которую производитель отправил в исследовательский институт.

— Но мы все прекрасно понимаем, что представлять для исследований партию, которая не соответствует ГОСТам и стандартам никто не будет, — говорит Анна Кришань. — Соответственно, производитель имел возможность представить на экспертизу свой лучший товар, который на тот момент у него имелся. Но отбор проб должен проводиться из той же партии, из которой приобретал блоки Алексей. Не думаю, что на заводе с 2014 года залежалась продукция. Наверняка это были блоки из другой партии. Поэтому суд данное исследование во внимание не принял.

Что делать, если стены дали трещину?

Если гарантийные обязательства еще не истекли, нужно обратиться с претензией к производителю или продавцу, которые должны самостоятельно заказать проведение экспертизы. Если они отказываются это делать или просто игнорируют покупателя, последний имеет право провести досудебную экспертизу за свой счет. Если экспертиза скажет, что покупатель столкнулся с производственным браком, ему компенсируют ее стоимость после завершения судебного процесса или в претензионном порядке. Но если есть все основания обращаться в суд, экспертизу пусть назначит судья. В таком случае ее оплатит ответчик.

Однако перед тем, как идти с иском в суд, следует обратиться в Общественное объединение по защите прав потребителей. Дело в том, что результат экспертизы часто зависит от того, как ставится вопрос эксперту.

— Тот же производитель представил в суде Первомайского района результаты экспертизы, диаметрально противоположные нашим, — рассказывает заведующая юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей». — Ее делали в рамках судебного процесса, который происходит в Кобрине. Согласно ему, вина за то, что блоки потрескались, лежит на потребителе, который их неправильно хранил. Такой результат экспертиза дала, вероятнее всего, из-за некорректной постановки вопросов перед экспертом или неполноты проведенного исследования. Самостоятельно в суд ходить не стоит.

Источник: Станислав Журавлевич / REALTY.TUT.BY

В отпуск без происшествий. Что надо знать, чтобы вас не обманула турфирма

Заведующая юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей» Анна КРИШАНЬ для «Аргументы и факты».

Отношения между потребителем и турагентством строятся на основании туристического договора. Особое внимание стоит обратить на приложение к договору, в котором прописаны условия путешествия.

Законно ли не возвращать деньги, если турист отказался от поездки в последний момент? Что должно быть в дополнении к договору о туруслугах? Какие доказательства собирать, если услуги не соответствуют обещанным? На вопросы «АиФ» ответила заведующая юридическим сектором ОО «Минское общество потребителей» Анна КРИШАНЬ.

Все в договоре!

— Большинство жалоб связано с тем, что люди получают не то, чего хотели, — овтетила Анна Кришань.
Кроме того, сейчас у потребителей возникает много вопросов, связанных с ранним бронированием. Туристы, которые бронируют туры за несколько месяцев, а иногда за полгода, потом в силу обстоятельств решают отказаться от поездок, хотят вернуть деньги. Или другая ситуация — когда, наоборот, турфирмы сами отменяют поездки.
Отношения между потребителем и турагентством строятся на основании туристического договора. В нем должны быть указаны стоимость туристических услуг, сроки и порядок их оплаты; сведения об исполнителе, включая данные о лицензии на осуществление турдеятельности; программа путешествия; права, обязанности и ответственность сторон. Также в документе обязательно прописываются условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда). Особое внимание стоит обратить на приложение к договору, в котором прописаны условия путешествия: отель, число проживающих в номере, транспорт (если это автобус – его марка), питание, экскурсии (платные или бесплатные) и др.
— Если что-то не будет прописано в приложении, потом вам будет сложно защитить свои права. Был случай, когда в номер к двум девушкам подселили водителя автобуса, — отметила Анна Кришань, — и туристкам не удалось отстоять свои права, так как в договоре не было указано, сколько человек будет проживать в номере.

Еду – не еду!

Жизнь иногда меняет планы на отдых, и нередки ситуации, когда туристы отказываются от поездки буквально в последний момент по разным причинам. Отдельные туристические компании намеренно вводят туристов в заблуждение и пугают штрафами при возможном отказе от тура, размер которых порой достигает 100% цены путевки. Но это незаконно.
Если турист хочет отказаться от поездки, то турфирма обязана вернуть клиенту его деньги, правда, удержав фактически понесенные расходы (бронь отеля, выкупленные авиа- или ж/д билеты). Вы можете потребовать, чтобы исполнитель представил подтверждающие документы. Если же турфирма ничего не потратила и вы заранее сообщили о невозможности поехать, то вправе требовать возврата денег и расторжения договора. Если же поездку отменяет туркомпания, то она, естественно, обязана вернуть клиенту денежные средства. Здесь также можно дополнительно требовать компенсации морального вреда, если потребитель понес убытки.

Вместе с тем необходимо внимательно рассмотреть указанные условия одностороннего расторжения договора, который подписан сторонами, т.е. и вами. В договоре могут быть иные нормы. Кстати, аванс не вернут в случае расторжения договора по обстоятельствам, не зависящим от исполнителя, если это указано в договоре. Если же такого пункта в договоре нет и потребитель уведомил турфирму за достаточно большой промежуток времени (эти сроки обычно оговариваются) или хотя бы за 7 дней, то он вправе вернуть свои кровные.

Отдых не удался?

А что делать человеку, если он уехал в долгожданный отпуск за сотни километров от родины, а условия договора нарушены? Прежде всего, для начала можно попытаться решить вопросы на месте, обратившись к администрации отеля либо представителю туркомпании. Не выходит? Следующий шаг – жалоба в письменном виде. Если администрация на жалобы не реагирует, то задача туриста — собрать как можно больше фактов и доказательств. Это могут быть свидетельские показания, обязательно в письменном виде, чеки, фотографии. После этого звоните, отправляйте факсы в туркомпанию, заключившую договор с вами. Вернувшись домой, если в турорганизации не захотят реагировать на претензию, можете смело обращаться в общество защиты потребителей.

КСТАТИ

Нет единых рецептов, как выбрать надежную туристическую компанию. Эксперты говорят, что не стоит обращать внимание на отзывы в Интернете, их могут писать сами работники турфирм. Пожалуй, один из главных факторов при выборе – срок работы компании на туристическом рынке. Не очень доверяйте слишком дешевым и рекламным турам, «горящим» путевкам: какая цена, такие и услуги.

Источник:
«Аргументы и факты» в Беларуси № 23 06/06/2017